(完整版)职业素养教案-4.docx

教案编号： 4 教学时间：第 5 周 周一 56、78 教学班级： 13 会计 13、 14、15、投资， 13 财务管理 1、2、3、评估 授课类型：课堂讲授 +小组讨论 +案例分析 +角色模拟 教学目的及要求： 1、沟通的过程与本质 2、有效倾听，学会有效倾听的方法 3、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用 4、 4C 原则及新闻稿件和商务信函的有效运用 5、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效 教学重点： 1、有效倾听，学会有效倾听的方法 2、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用 3、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效 教学难点： 1、 4C 原则及新闻稿件和商务信函的有效运用 2、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效 1 教学过程 ： 导入： 下面我们来做一个简单的人际沟通测试： 对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记 3 分，选“有时” 记 2 分，选“否”记 1 分。各题得分相加，统计总分。1。你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？ 2。你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3。你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？ 4。你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？ 5。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？ 6。在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的 事情？ 你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 当有人与你交谈时或对你讲一些事情时， 你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 。当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自 在？ 你的总分是： 22-27 分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈， 或者对方与你志同道合， 但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。 15-21 分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得 很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9-14 分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气 氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。 你属于哪一类？ 下面：我们进入今天的内容 ：有效沟通与职业道德 教学内容介绍： 2 一、 有效沟通 （一）人际沟通 人际沟通 interpersonal communication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系 统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和 反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟 通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目 的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对 人们的普遍要求。 沟通的内涵是意义的传递和理解。 （二）沟通的过程及要素 1、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时 又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到 结束。 2、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者， ③信息，④渠道，⑤反馈， ⑥环境，⑦干扰。 3、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能沟通的重要性 （三）影响沟通的因素 1、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 2、沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴 ⑤避免枯燥的话题 ⑥ 勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听 3 （四）沟通技巧： 沟通中的“五会”技巧 一、学会听话——“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾 听 5、努力记忆 二、学会说话——“会说” 1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯 三、学会阅读——“会读” 1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词 3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点③总结回顾 4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写——“会写” 要求： 1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好