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工作岗位四 网络客户服务专员;1.网络客户服务的内容 2.与客户沟通的技巧 3.实施网络客户服务的基本方法 4.提高客户满意度的策略 5.客户忠诚策略的设计;1.理解客户关系管理的概念、客户管理信息的内容 2.掌握与客户沟通的技巧 3.掌握实施网络客户服务的基本方法 4.学会网店客户服务方法 5.学会如何提高客户的满意度、设计客户忠诚策略 6.较强的沟通、谈判能力，熟悉网络的几种在线服务方式;背景资料：河南许昌奥莱尼亚服装有限公司是一家年产300万套男女商务装的公司。网络的出现促使电子商务为客户提供越来越精准、即时和廉价的信息，但也意味着客户可以立即对价格进行比较，并迫使产品价格越来越接近底线，河南许昌奥莱尼亚服装有限公司面对庞大的市场竞争压力，为了了解并满足客户需求，培育客户忠诚，需要使用客户关系管理软件建立完整的客户数据库，并以客户数据库为中心，???踪客户购买方式，分析发掘本企业的客户忠诚感的决定因素来进一步展开促销等商业活动，以便满足客户的需要。要想成功开拓市场必须发展持久、盈利的客户关系并保持客户的忠诚度，请你协助河南许昌奥莱尼亚服装有限公司设计一项新的网络客户忠诚策略，并应用相应的客户关系管理软件管理企业的客户。;泰国东方饭店的客户服务 王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层