中信银行杭州分行大众客户营销服务体系建设推广方案(试行).docVIP

附件一 中信银行杭州分行大众客户营销服务体系 建设推广方案（试行） 为全面提升我行零售业务的竞争力，快速实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变，分行今年将在全辖各营业网点全面推进大众客户营销服务体系建设工作，为确保大众客户营销服务体系建设工作的顺利进行，特制定本方案。 一、大众客户营销服务体系建设目标 大众客户营销服务体系建设是2011年零售业务体系建设的重点工作。通过实施大众客户营销服务体系，打造标准化的营业网点，切实提高客户满意度和网点阵地营销能力，全面提升市场竞争力。实现两个转变，一是实现服务理念的转变。即通过实施大众客户营销服务体系，切实全面贯彻落实以客户为中心的服务理念。二是实现服务模式的转变。即通过实施大众客户营销服务体系，打破无差别化的传统服务模式，释放网点的服务销售功能，建立面对不同客户类型的差别化服务模式。 二、大众客户营销服务体系场地建设基本要求 所有网点均要按照分行统一标准, 借助现有的开放式会计柜台或新建低柜的方式完成低柜服务区建设,设立充足的低柜柜口。各网点至少设置2个以上的零售低柜柜台，其中网点金卡目标客户（管理资产5万元—50万客户）在1500户以上或网点日均客流量在200户以上的网点力争设置3个以上（具体见附件二）。 1、低柜柜台的机具配备 ----低柜柜台根据实际需要配备计算机终端、打印机、保险柜、监控设备等设施，同时配备其他相应的