接待服务工作标准化手册范文.doc

接 待 工 作 标 准 化 手 册 编 写 说 明 接待工作是 xx 有限公司（下简称 “ 公司 ” ）管理的重要内容，是展示企业的窗口。为更好地促进我公司接待工作程序化、规范 化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象， 根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《 xx 有限公司接待服务工作标准化手册》。 本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。 本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。 本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。 目录： 第一章：接待基础管理 第二章：接待工作管理 第三章：座次安排 第四章：应急机制 第五章：资料 第一章 接待基础管理 一、使用范围 适用于 xx 有限公司总部及下属各项目公司。 二、职责分工 1．领导组 负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。 确