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有效沟通优秀案例 与上级沟通时，你会不会时常心里发怵? 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？ 在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了 “方向” 糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图” ? 沟通“迷路”案例： 公司为了奖励 市场部的员工、制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。 可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3个名额，如果你是部门 经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额, 剩余的3个人会有意见，能不能再给 3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出 10个名额就花费不少了，你们怎么 不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去 旅游就好了,谁也没意见。 我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 迷路原因 1、 只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的 表象及心理反应。 2、 切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的 角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决 此问题的心理准备。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司 越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给 大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到 大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工 作；第三，是增加公司的 凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大 家局兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这 10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评 选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。 ” 部门经理：“其实我也同意领导的想法， 有几个人的态度与其他人比起来是不够积 极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没 有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如 果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这 3个名 额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出 3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来 的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再 考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个 人带一个，帮助他们放下 包袱.树立有益公司的积极工作态度、朱总您能不能考 虑一下我的建议。” 有效沟通四大要素:1、提问2、倾听3、欣赏4、建议 1、提问： 提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。 封闭式问题的答案只能是是或否,封闭式的问题只应用于准确信息的 传递。例如: 我们开不开会？只能答 开或不开，信息非常明了，而不能 问下午开会的情况怎么 样。开放性的问题,应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。 例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有 哪些看法？在 这种氛围下工 作你有什么感觉？ 每个人都有强烈的 倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对 方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要 问寒、问暖、问感受、问困难…… 2、 倾听： 在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走,要 用脑而不是用耳听。要 学会理性的丑直。理性的善感就是 忧他而忧，乐他而乐， 急他所需。这种时候往往要配合眼神和 肢体语言,轻柔地看着对方的鼻尖,如果 明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的 时候，用自己的 语言，重复 对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多 的时候，越感到孤 独，不知道我 对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。 3、 欣赏： 在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣 赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的 润滑剂。 4、 建议: 沟通的目的是 达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道， 仅仅是比 较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出 意见时，最忌讳的用语就是’你应该……”、你必须……”。不论你的建议多么好，与 你沟通的对方只要听到 这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的 意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能 儿，他们也不是“军人二 随