电话应对礼仪答案.docxVIP

5. 5.下列行为不正确的是（） 回答：正确 学习课程：电话应对礼仪 单选题 1.5 W1H通话要点中的1H指（）。 回答：正确 A * 应如何表达得体 B 商谈的细节 C 对方合宜的通话时间 r D 洽谈的内容 你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（ ） 回答：正 确 1. A 广 置之不理 2. B r 同时接起另一部电话 3. C r 挂断第一个电话，再接听第二个电话 4. D 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话 3.下面， 电话接听基本技巧不正确的是（ ）。 回答: 正确 1. A c 左手拿听筒，右手拿笔 2. B 俗 电话铃响四次内接听 3. C r 报出公司或部门名称 4. D r 确定来电者的身份和姓氏 4.保证电话行销成功的基本条件之一是（ ）。 回答: 正确 1. A 使用得体的语言 2. B 熟悉电话行销的基本技巧 3. C r 不给客户压力 4. D r 适当的赞美客户 1. A 1. A I让来电者等待超过15秒钟 2. 通话内容简明，时间简短 3. 语音语调亲切甜美 4. 仔细倾听，并不仅仅是记录 回答：正确对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（ 回答：正确 A 再次强调产品的优越性 B 就是不挂电话，强迫顾客购买 C * 道谢并礼貌地收线 D 咒骂顾客，并挂断电话 如果客户提岀