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服务精神培训 天然美容美发用品有限公司 TIANRAN HAIRDRESSING THINGS CO.LTD 前言 二十一世纪，随着中国加入世贸组织以后，市场竞争激烈程度在 加剧产品不断在趋于同负化，企业对服务的重视程度越来越高，提升 服务品质，树立独特的服务精神，已经不仅仅是提升企业竞争力的重 要手段，而且已经成为决定现代化企业命运的关键因素。 举例说明：1、比尔·盖茨对微软公司的未来展望是：微软公司 未来获得的利润有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨 询服务，而只有20%的利润来自产品销售本身。 2、海尔总裁长瑞敏曾说，一个世界级的品牌体现的并不是外在 表现出来的产品做得怎么样？质量怎么样？企业要想获得生存的空间 和发展的动力，厂家设备、资金等硬件设施已经不能起到决定性的作 用了，只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天，靠什么获得忠诚的 顾客呢？只有靠高品质的服务。 天然美容美发用品有限公司