2021年空乘面试题答案.docVIP

空乘面试试题题答案 1、为何要做一名空姐？ 因为我性格开朗,善于和人沟通,喜爱帮助她人,而且我也很热爱这份工作.期望我用微笑服务于每一位乘客. 2、在家里是否帮助父母做家务？ 是.在家帮助父母做部分力所能及家务这么能缓解父母压力. 3、假如在飞机上碰到不讲理客人你会怎么做？ 首先提升自己自控能力,在本身方面找原因.我相信没有不讲理乘客,只有不到位服务.假如碰到不讲理旅客 ：A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌言语要耐心倾听，切忌和客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充） 4、你考虑过做空姐辛劳吗？假如你被我企业录用，你准备怎样做一名合格空乘人员？ 考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终生事业. 4做一名优异空乘人员需要哪些品质？ 应该自然大方. 有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责. 5、你认为空乘应该含有哪些素质？ 可从以下选择几点组织回复一下一定会对，全部回复一定会不对，显然以你工作经验没有这么优异，是事先准备好，而让面试官认为她问了一个白痴问题她会给你分么？ 礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充） ① 要有敬业乐业精神 ② 牢靠树立自觉纪律观念 ③ 要有良好形象 ④ 熟练掌握和利用专业服务操作技能 ⑤ 讲究多种服务礼节 ⑥ 掌握文明语言利用技巧 ⑦ 含有健康体魄 5、在学习期间好友多吗？ 在学习期间好友很多 ,性格开朗我善于和人沟通. 6、假如有两个航空企业同时接收你，你会选择哪家？ 我会选择XXX航 ,因为它管理严格,有着辉煌业绩和优异职员队伍,我对它充满了信心.期望各位老师给我一次展现自己我机会. 基础礼仪： 7、假如碰到不讲理旅客怎么办? A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌言语要耐心倾听，切忌和客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充） 8、你认为一名空中乘务员最大挑战是什么? 思绪：我认为此问题回复是表明了你对工作关注点，应该从服务理念方面回复会愈加好，1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向回复：我认为是对良好服务态度持之以恒保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬程度，不过要持之以恒提供高水平服务真极难。” 9、请说一说本人职业观？ 回复关键点：面试前做好准备，面试时依据自己实际情况如实回复，而且要和该职位相符。让对方认为你会长久在这个行业和职位发展下去。 10、你优点和缺点是什么？ 这里只对缺点作部分提醒 思绪： 1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些显著优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒适缺点。 5、 能够说出部分对于所应聘工作“无关紧要”缺点，甚至是部分表面上看是缺点，从工作角度看却是优点缺点。 11、你喜爱什么俱乐部活动？ 12、大课时做过什么活动？ 13、你在休息日做什么？ 14、你爱好是什么？ 以上四点我能够统一归纳为业余爱好 思绪： 1、 业余爱好能在一定程度上反应应聘者性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题关键原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、 不要说自己有那些庸俗、令人感觉不好爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，不然可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、 最好能有部分户外业余爱好来“点缀”你形象。 15、你认为自己能力中含有竞争力是什么？ 我坚持度很高，事情没有做到一个令人满意结果，绝不放弃。您能够从我过去工作表现所展现客观数据，显著地看出我全力以赴工作态度。（仅供参考） 16、你有座右铭吗？ 思绪： 座右铭能在一定程度上反应应聘者性格、观念、心态，这是面试官问这个问题关键原因。 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 17、你擅长社交吗？ 答案当然是肯定 变形问题：你能和不好人相处吗？ 不太好预言。因为我实际上历来没有和不好相处人相处过，我同学似乎全部和我相处得很好。 18、假如有客人向你提出聚会，你怎样对待？ 因为服务者和用户间有不可跨越一线，拒绝是肯定。拒绝聚会最好措施，是以委婉、温柔态度，假借一个理由来推辞。比如说：“假如我有时间话…会…”；能够温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句：未来有缘分一定会再见 19、假如有客人对你说：我爱你，你会怎么回复？ 我也爱你，我爱乘坐此次班机每一位乘客 20、碰到酒醉客人怎么处理？ 针对酒醉乘客，最好能为其寻求到乘客教少区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事乘客，另外最好有一位家眷或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后习性，方法就能够含有针对性；其次，立即为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓部分为好），晾温后让家眷辅助该乘