XX区行政服务中心“优服务、促提升”争先创优立功竞赛活动方案.docxVIP

XX区行政服务中心 “优服务、促提升”争先创优立功竞赛活动方案 为全面贯彻落实区委“强担当展示新作为、勇争先走在 最前列”重点工作争先创优立功竞赛活动要求，深化“最多 跑一次”改革，推进审批服务便民化和“三服务”有机结合, 区行政服务中心（以下简称“中心”）决定开展为期一年的“优 服务、促提升”争先创优立功竞赛活动（以下简称“立功竞 赛活动”）。现制定如下实施方案： 一主要目标 围绕“完善服务体系、优化服务环境、提升服务素质、 提高服务效率、强化服务基层、助力服务企业”六大工作, 以“比服务、比成效、比进度、比干劲、比作为、比奉献 为抓手，全面开展“科室之间、办理区之间、窗口之间、个 人之间”立功竞赛活动，实现全方位、各层次、常态化的立 功竞赛格局，形成“比学赶超”浓厚氛围，激发团队和工作人 员勇当标兵、抢争先进的干劲，确保深入推进审批服务便民 化,提升服务质量，增强群众和企业办事的满意度、获得感和 幸福感。 二活动内容 （一）健全服务机制，完善服务体系 加强事前宣传告知，提升查询、预约、预警服务能力。 加强咨询平台和载体建设，对政务服务网站、咨询服务热线、 群众办事移动APP、微信公众号等进行多种形式的宣传，让广 大企业群众充分知晓办理事项的查询咨询通道，掌握办事必 备的条件、材料、流程和办事预警提示信息，了解“最多跑 一次”最新改革举措。加强预约平台建设，提升预约办事能 力。 完善事中服务体系，大力推进审批服务便民化。强化 办理区咨询导办，落实好办理区值班长和咨询员岗位职责, 实现专人专岗，实施好主动服务、靠前服务、精准服务。完 善绿色通道、同城通办、上门服务、预约服务等个性化服务 体系，提高服务针对性。实行无午休服务、周日直通车服务, 探索24小时自助服务。强化“兜底”制度建设，严格落实“否 决报备”制度，对不能办理事项，必须得到窗口负责人批准, 并向审管办报备；强化难办事项协调，提高难办事项解决效 率。 健全事后服务机制，提高服务监督能力。强化群众投 诉处理，对投诉、意见和建议,在第一时间给予处理答复。健 全问题分析整改制度，对作风效能问题、第三方回访不满意 和一般件、投诉情况、检查中发现的问题、满意评价情况等 向直接人员、各窗口和相关主管部门作“定期通报”，要求 及时分析问题原因，釆取相应整改措施。开展群众评议服务 活动，通过调查问卷和访谈，请群众评议窗口服务水平，查找 问题。开展窗口和工作人员自查自纠活动，发现解决影响群 众满意度问题；健全窗口负责人回访沟通制度，由窗口负责 人及时回访沟通办件人，对一般和不满意评价事项，及时消 除影响。 （二） 完善大厅软硬件,优化服务环境 完善大厅硬件建设，提升舒适度和便捷度。改善一楼 大厅取暖设施；优化窗口设置，改善大厅空间布局，进一步完 善标牌标识，对办事量较大事项及时发布预警提示信息；在 东门门厅内设置高频服务指南事项栏，方便群众阅览。加强 智慧大厅建设，完善自助办理区设置和自助设备配备，购置 集高频事项于一体的综合自助办理机，方便群众“随时办”。 完善大厅软件建设，培育文明服务软实力，提振精气 神。总结服务工作方法，打造中心服务品牌，营造“一流服务” 文化氛围。组建中心服务小分队，开展送服务活动。设置文 化墙,定位为“做最多跑一次的领跑者”。增加体现“最多跑 一次”改革精神和强化服务的标语、图片等，提升服务内涵， 激发“最多跑一次”改革工作热情。 （三） 加强队伍建设，提升服务素质 强化人员管理，提升服务能力。进一步深化“一窗受 理、集成服务”业务融合，推进业务考级制；强化人员业务能 力，确保成为行家里手，做到“一口清、一手清”，办事规范 准确，提升审批效率。加强文明服务培训和新进人员“传帮 带”，实行新进人员评审制度。严格落实文明服务流程图要 求,树立文明服务人员、窗口和办理区标杆典型，创建“党员 示范岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”，以点带面,逐步推 进，整体提升文明规范服务水平。举行窗口工作制度和窗口 管理制度知识竞赛，确保规章制度内化于心、外化于形。建 立服务学习交流制度，各办理区定期召开工作人员座谈会, 交流在服务中遇到的难题或者值得借鉴事例。严格落实“首 问负责制”和“限时办结制”。 完善考核激励，激发窗口活力。实行“差异化”收入 分配机制，将编外窗口工作人员划分不同的等级，以能办事 项数为门槛，以服务积分排名为晋级条件，结合业务理论测 试等情况综合评定服务等级，实现技高者多得，多劳者多得, 贡献多者多得的积分量化绩效考核制度，激发窗口人员活 力。 （四）创新工作举措，提高服务效率 优化审批流程，促进审批提速。最大限度“减事项、 减次数、减材料、减时间”，优化审批流程，简化审批环节, 推进证明事项清理。进一步深化“互联网+政务服务”，推进 数据共享