电话约访的技巧.复习过程.docxVIP

电话约访的技巧 电话彳了销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的B的是 约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。 技巧一 让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的 感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都 保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二 音虽与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」， 在 电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场 吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的电话磁场，建 议在谈话之初，采取适中的音虽与速度，等辨出对方的特质 后，再调整自己的音虽与速度，让客户觉得你和他是「同一 挂」的。 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动 ，从对方的语调中,可以简 单判别通话者的形象，讲话 速度快的人是 视觉型 的人，说 话速度中等的人是 听觉型 ，而讲话慢的人是 感觉型的 人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建 议」。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明「 耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方 给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正 才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两 分钟吗？这得看个人的功力了！ 技巧五 语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是 以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语