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医院文明礼貌用语 医院文明礼貌用语 一、 首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提出的问题和 要求， 严禁相互推诿打发了事， 谁首次接待谁负责协助解决 或给予满意答复。 二、 “请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、 请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、 请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心） 、请注 意、请再说一遍。 三、 善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大 爷、奶奶、大爹、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、 领导称首长、干部称职务。 四、 同事与同事交往 1、 每天第一次见面：致以亲切问候，如您好！早上好！下 午好！晚上好！ *** 主任（医生） /护士长（护士）好！等。 2、 需要同事帮助时：对不起，打扰了，您现在可以帮我一 个忙吗？谢谢您！等。 3、 发现同事错误，给予纠正：对不起， ***