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医院导医文明用语 导医的文明用语 文明用语 1. 请．你好．对不起．谢谢．再见； 2. 请问您看哪个科？看哪位专家； 3. 你好！请跟我；您请坐，你请进； 4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？ 5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵； 6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻； 7. 请您稍等，我马上告诉您； 8. 请您拿好病历，请跟我到 X 楼 X 科 9. 服务不周，请多指教； 10. 您慢走，请走好，祝您早日康复； 11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作； 12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见， 请不必客气， 这是我应该 做的。 每日十勉 微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点； 说话轻一点； 做事多一点； 脑筋灵活一点； 行动快一点； 嘴巴甜一点。 接诊过程中出现的问题 1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？ 答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单 位。 2 ． 你们医院可以使用医保吗？ 答：正在办理当中，目前还不行。 3 ． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？ 答：该有的