医院优质服务发言稿.pdfVIP

医院优质服务发言稿 医院优质服务发言稿 【篇一：医院优质服务科室文库发言稿】 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样 心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为 优质服务科室，在此我代表 xxxx 科全体医务人员向在座的领导、同 事表示衷心地感谢！ 在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方 面的工作： 第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始， 我科开展了 “假如我是一位病人 ”的讨论和学习，由此大家体会到自己 在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必 须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列 举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制 定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务 意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需 要出发，打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我 科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如，护士巡视会主动询 问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问