店员的文明用语规范.docxVIP

PAGE PAGE # / 16 店员的文明用语规范 表情： A、 总体要求 面部表情要： 热心、细心、快乐、自信； 面部表情不要： 冷淡、失望、怀疑、愤怒； 不要以为自己可以控制面部感情，记住： 你的心情即是你的表情； B、 微笑 注视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的面部三角区（鼻 根部的中点与双嘴角的基点的连线的区域）； 微笑注意 三米六齿”原则，即对方进入3米（5米酌情）范围时向对方微 笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准； 微笑的口形为发 七”或 茄”音的口形； 总体要求： a .说话时态度要真诚、热情，口齿伶俐，语调柔和； b.永远不要等xx先开口，掌握主动权； C