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有效管理的八大工具;目录二;1.人在企业中的地位; 以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。 爱德华兹.戴明(1900-1993），美国质量管理专家 能力是你能够做某件事情。动机决定你做什么。态度决定你能把这个事情做得有多好。 卢.霍尔茨(生于1937年—),美国橄榄球教练;问题:一个人为什么为一个公司工作? 诚实的回答!;企业是什么?企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织;企业理念:使命–远景–核心价值观; 使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，???会制定出清楚和现实的商业目标。;2.企业管理者的角色;什么是管理者;管理者的角色—队长兼教练;管理者的几种角色定位; 老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。 约翰.哈维-琼斯(生于1924年)，ICI前任首席执行官;管理者角色的变换;企业发展的四支队伍;企业家式的管理者; 领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付诸行动并保持下去的