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（三） 企业公共关系的原则 1 、 真实信用原则 2 、 互惠互利原则 3 、 全员公关原则 4 、 为社会服务原则 5 、 科学指导原则 6 、 社会规范原则 （四） 企业公共关系的工作程序 1 、 公共关系调查 2 、 公共关系计划 3 、 公共关系方案实施 4 、 公共关系效果评估 ? 其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总 体效果起着巨大的影响。 二、 企业公共关系形象 在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企 业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极 其重要的作用。 （一） 企业形象的重要性 1 、 良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信 赖 2 、 良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力 3 、 良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政 府部门的重视和帮助 4 、 良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势 （二） 企业形象的塑造和维护 1 、 阐明企业当前策略 2 、 确定企业形象 3 、 制定沟通目标 4 、 拟定沟通计划 5 、 持续执行计划 三、 企业公共关系危机管理 （一） 企业公共关系危机的预防（ 最难、最有价值的部分 ） 1 、 预测分析 2 、 制定计划方案 3 、 加强危机训练 4 、 建立处理危急事件的关系网络 （二） 企业公共关系危机的处理 1 、 采取紧急措施 1 ） 成立临时专门机构 2 ） 迅速隔离危机险境 3 ） 控制危机蔓延态势 2 、 积极处置危机 1 ） 调查情况，收集信息 2 ） 辨识危机 3 ） 危机处理的基本对策 ? 公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则 。 第五节 企业经营常识 一、 企业财务基础 （一） 会计职能与要素 1 、 会计职能 —— 核算和监督 形式：记账、算账、报账 2 、 会计要素与会计科目 1 ） 会计 6 要素： 资产、负债、所有者权益、收入 、费用、利润 （详见 P242 表 5 — 4 ） 2 ） 会计科目：会计要素的进一步细化 资产类、负债类、权益类、损益类 （二） 会计核算方法与账户的一般结构 ? 1 、 会计核算方法 1 ） 设置会计科目和账户 2 ） 复式记帐 3 ） 填制和审核凭证 4 ） 登记帐簿 5 ） 成本计算 6 ） 财产清查 7 ） 编制会计报表 ? 2 、 账户一般结构 账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格 式，基本结构相应分为记载 增加额、减少额、余额 共 3 栏。 ? T 字型账户格式 3. 会计凭证的分类与填制要求 ? （ 1 ）会计凭证分为如下两类 （ 2 ）会计凭证的填制要求。（详见 P244 表 5 ） ① 原始凭证的填制要求 : ? 记录正式 . ? 内容齐全 ; ? 书写清楚 ; ? 填制及时。 ②记账凭证的填制要求 : a. 凭证摘要简明； b. 业务记录明确； c. 科目运用准确； d. 附件数量完整； f. 凭证顺序编号。 4. 会计账簿 （ 1 ）会计账簿的概念 会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和 反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页 组成的簿籍 . 登记账簿是会计核算的一种专门方法。 ? 依法设置会计账簿 , 是单位进行会计核算的最基本的要求。 会计账簿 包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。 （ 2 ）会计账簿登记的方法 ? 现金日记账 ? 银行存款日记账 5. 出纳工作介绍 “管账不管钱，管钱不管账” （ 1 ）出纳的职责权限 : 出纳的主要工作包括 : ①办理银行存款和现金领取。②负责 支票、汇票、发票、收据管理。③做银行账和现金账，并 负责保管财务单。④负责报销旅费的工作。⑤职工工资的 发放。 （ 2 ）现金管理 : 日常的现金主要是 现金收支和清查 。 （ 3 ）银行事务 : 纳的银行事务包括：①银行存款管理。②如何 开立银行账户。 （ 4 ）货币结算 : 结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地 区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算 称为国际结算。 （具体结算方式见 P252 表 5-6 ，简单看下即可） 二、企业税收常识 （一）税收的基本功能、原则与特征 （ 1 ）税收的基本功能 : —— 筹集国家财政收入是税收的首要职能，有 的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。 （ 2 ）税收的基本原则税收原则 —— 公平原则、效率原则、适度原则和法治原 则。 （ 3 ）税收的基本特征 : —— 强制性、无偿性和固定性 （二） . 税收要素 税收的构成要素包括内税人、征税对象、税率、减免与加征 、纳税期限、违章处理等。 其中，纳税人、征税对象和税率 是税制的 3 个基本要素。 （三） . 税收征收管理和税