拨打及接听电话的礼仪.docxVIP

拨打电话的礼仪 注意事项： 选好通话的时间。 拨打电话， 首先要考虑在什么时间最合适。 如果不是特别熟悉或者有特殊情况， 一般不 要在早 7 点以前、晚 10 点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼 貌，也影响通话效果。 礼貌的开头语。 当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候 “你好！ ”。只询问别人，不报 出自己是不礼貌的， 做适当的自我介绍。 如果需要讲的内容较长， 可问：现在与您谈话方便 吗？ “ 用声调传达感情。 讲话时语言要流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声 调清朗，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到您在他微笑，这样富于