服务六部曲培训讲学.pptVIP

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  • 2020-11-15 发布于浙江
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服务六部曲;有形的服务;无形的服务;为何要提供服务?;做服务的目的 ;我们的目标 ;服 务 流 程 ;*迎宾 *货品推荐 *邀请试穿 *附加推销 *收银服务 *送宾服务 ;迎宾 :;货品推荐: ;邀请试穿(试衣服务) :;试衣结束应对服务及附加服务 ;附加推销:;收银服务 :;送宾服务 :;服 务 常 见 错 误 ;迎宾 :;货品推荐 :;试衣服务: ;结束应对 :;收银服务 :;送宾服务 :;服 务 专 业 术 语 ;欢迎顾客时: ;顾客从身边经过时: ;表示感谢时: ;对顾客应答时: ;离开顾客眼前时: ;受顾客催促时: ;向顾客询问时: ;受顾客叼难时: ;麻烦顾客时: ;收银时: ;顾客抱怨时: ;顾客离店时: ;服 务 技 巧 ;等待消费者反应的最佳位置: ;如何应付多位消费者 :;在第一时间做出反应,微笑、点头、打招呼,表示你已经注意到他 建议用语:“对不起,请稍候”“稍等片刻,请先随便看看” 在适当的情况下,尽快找同事帮忙 ;在手头有其他工作时 :;接近顾客的最佳时机 :;给消费者充分的购物空间 :;谢 谢!;此课件下载可自行编辑修改,仅供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!谢谢

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