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{业务管理}我国开展 业务管理知识外包探 索 资料来源:[英] 《银行家》杂志2003 年 3 月号,第 92~94 页。 2.国际银行业务外包的发展趋势 近几年来,随着国际银行外包业务的不断扩展,出现了新的发展趋势。主要表现在外包的 范围不断扩展、外包服务商身份的转变和离岸业务外包的发展。(1)外包范围的不断扩展。 银行外包的范围经历了信息技术外包(ITO) 、业务流程外包(BPO)和知识处理外包(KPO)由低 向高的发展过程。外包形式的发展演绎着银行业近三十年来经历的巨大变化和挑战。 信息技术外包(ITO) 。银行的业务外包首先从信息技术外包(ITO)开始。常见的银行 IT 外包涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢 复等。竞争的巨大压力、客户需求的不断变化使得银行对 IT 技术的依赖性日趋增强。如今 银行的数据处理环境不仅包括核心业务处理系统,而且包括自助服务、呼叫中心、网上银行 等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等。外包平均占据了银行近 30%的 IT 花费①。(①郭英见:“银行 IT 外包及风险管理战略”[J], 《中国金融电脑》2006 年第 1 期。) 业务流程外包(BPO)是将业