2021年浙江省10月自学考试旅游心理学试题及答案.docVIP

浙江省 10月自学考试旅游心理学试题 课程代码：00188 一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分) 请在每小题空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.人脑是心理活动器官，______是人心理活动源泉和内容。 2.在旅游活动中，大家不少决议是属于______。 3.知觉心理定势关键有首次效应、______、经验效应和刻板印象。 4.学习最本质东西就是______。 5.在现代社会动机中内含旅游动机其表现形式有______、好奇心、闲暇和消遣、社会交往和社会趋势。 6.在现实生活中，人对自己有两种自我形象：______和理想自我。 7.态度特征包含：对象性、强度、稳定性和可变性、______。 8.文化造就和影响旅游者______和行为。 9.组织变革导向包含人员导向、______、结构导向和环境导向。 10.良好人际关系形成包含定向阶段、______、情感交换过程和稳定情感交换阶段。 二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出四个备选项中只有一个是符合题目要求，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。 1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管……，每个主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接表现了 (　　　) A.组织体制 B.管理层次 C.管理幅度 D.组织结构 2.下列选项中对领导者影响力起到催化剂作用是(　　　) A.情感原因 B.能力原因 C.品格原因 D.知识原因 3.下列选项中属于领导功效中关键功效是(　　　) A.协调功效 B.激励功效 C.指挥功效 D.组织功效 4.依据共同理想、信念、志向、奋斗目标为基础而建立起来非正式群体属于下列哪种类型非正式群体？(　　　) A.亲缘型 B.爱好型 C.利益型 D.信仰型 5.处理复杂问题时效率高正式沟通渠道网络是(　　　) A.轮式和链式 B.轮式和全通道式 C.圆周和全通道式 D.圆周和Y式 6.下列选项中，是能力形成和发展先天条件是(　　　) A.智力 B.知识技能 C.实践机会 D.个人勤奋程度 7.在态度三个成份中，认知成份是态度形成______，情感成份是态度形成______，意向成份是态度______，三种成份亲密联络，协调一致，相互影响，相互制约，形成一个完整不可分割有机整体。(　　　) A.基础、关键、外观 B.关键、外观、基础 C.外观、基础、关键 D.外观、关键、基础 8.客房服务员能为客人传输口信、代转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物洗烫等。这关键表现了客房服务(　　　) A.整齐 B.便利 C.舒适 D.宁静 9.服务初始阶段关键工作目标是(　　　) A.吸引客人 B.尊重客人 C.确立良好第一印象 D.提供针对性服务 10.在现代社会中最含有代表性家庭形态是(　　　) A.残缺式 B.夫妻式 C.延续式 D.关键式 11.偏爱形成关键依据是(　　　) A.态度强度 B.态度价值性 C.态度稳定性和可变性 D.态度信息量和种类数量 12.形成一个人优势倾向特质是(　　　) A.次要特质 B.基础特质 C.关键特质 D.优势特质 13.安乐小康型人格旅游者最强烈旅游动机是(　　　) A.健康 B.教育 C.休息和轻松 D.自信和自我形象 14.在旅游消费行为动因系统中，旅游消费行为最基础原因是(　　　) A.个性倾向性 B.目标 C.动机 D.旅游需要 15.下列选项中旅客对于价格很敏感是(　　　) A.游船 B.飞机 C.火车 D.出租车 16.“广告策略抢占30秒”是属于(　　　) A.首次效应 B.经验效应 C.刻板印象 D.晕轮效应 17.下列选项中属于旅游硬环境是(　　　) A.文化环境 B.地貌风貌和风光 C.国家政治和政策 D.旅游地劳动质量和服务水平 18.旅游行为诸原因中关键原因是(　　　) A.认识过程 B.意志过程 C.心理原因 D.情感过程 19.确立旅游服务工作先决条件是(　　　) A.服务素质 B.服务技术 C.服务意识 D.客我交往 20.服务业基石是(　　　) A.硬件质量 B.软件质量 C.服务质量 D.服务素质 三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1.服务水平 2.领导方法 3.群体规范 4.个性倾向性 5.晕轮效应 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.什么是服务时机？怎样正确把握服务时机？ 2.什么是群体竞争？它取决于哪些原因？ 3.旅游态度学习应从哪些方面入手？ 4.良好服务态度，能够对旅游者产生“感召功效”和“感化功效”，请指出二者有什么区分? 五、问答题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.在企业管理中，利用强化理论来影响、加强和改变职员行为，