工作安排及网站运营流程.docVIP

GEORG JENSEN 网站工作手册（1.0） 目录 TOC \o 1-3 \u 一、 网站测试的覆盖点及细节 2 1， 网站整体设计测试： 2 2， 网站功能及体验测试： 2 3， 网站服务及客户服务测试： 3 4， 网站信息促销测试： 3 二、 网站日常运营内容及计划 4 1， 市场分析 6 2， 创意汇总 6 3， 运营管理 6 4， 订单管理 7 5， 物流管理 7 6， 客户服务 7 7， 网站信息优化 8 三、 订单操作流程图 9 1， 流程图 9 2， 流程细节 10 网站测试的覆盖点及细节 对于未来即将上线的中文网站，我将会在网站整体设计，网站功能及体验，网站服务及客户服务，网站相关信息推送这4个方面来测试网站，并提出相关建议。 网站整体设计，会按照以下维度进行测试： 设计风格: 风格统一，符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂，能快速找到想要找到的地方。 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰，美观，能产生购买欲。 按钮设置：常见的按钮清晰突出，可以清楚、方便的点击。 友好提示：操作过程中的提示是否准确、清晰，并具有亲和性。 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。 网站功能及体验，会按照以下维度进行测试： 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明，能快速方便的找到相关栏目。 广告位：广告图片符合整体风格，设计精致，能产生购买欲。 在线咨询：咨询工具使用方便，客服反应及时，并且专业、礼貌。 搜索功能：能在醒目位置快速找到搜索框，搜索时有相应的提示；搜索提交后，显示清晰列表，搜索结果准确。 频道设置：频道命名与频道内容准确相关，频道设置合理，比较有吸引力。 产品分类：产品分类设置合理，结构清晰，没有互相包含或混淆。 会员注册：流程清晰、简洁，可快速注册成功。注册成功后，可方便完善资料。 会员中心：能方便找到会员中心，具备常用功能、有快速导航，使用起来符合一般习惯。 会员登录：能快速找到登录入口，登录方式方便。 购买流程：快速、便捷、无干扰，有购买指引和及时帮助，能迅速实现交易。 支付手段：支付是否方便，是否感觉安全有保障。 产品丰富性：每一个产品分类下都有足够的产品内容，并能买到想买的产品。 网站服务及客户服务，会按照以下维度进行测试： 会员服务：会员政策是否具有吸引力。 物流配送：配送方便，配送时间快、服务优质。 质量和信誉：网站产品质量有保证、有突出显示网站的实力和信誉，让人感觉购物无忧。 客服服务：包括售前售后的服务质量，提供多种支持和服务渠道，能迅速有效解决问题。 资讯质量：资讯比较实用，有参考价值，愿意关注每天的更新。 网站内部推广及相关信息促销，会按照以下维度进行测试： 促销活动：网站促销活动有吸引力，能产生购买欲望。 资讯栏目：资讯栏目页面布局合理，内容实用且丰富，设计美观。 邮件短信：网站发送的系统邮件和确认短信回复及时，内容正确规范。 帮助中心：容易找到帮助中心，内容详细，对于流程较复杂的服务，有相应的服务介绍。  网站日常运营内容及计划 图释： 网站日常运营内容： 以下将会是我在工作中，每天或者每周都会要涉及到的一些内容，其中主要分为7个部分，每个部分也会细分成不同的工作细节。 通过以下不同工作，将会以提升网站流量，提高订单转化率，提高客户满意度为三个主要的目的，最终努力使网站订单逐日提高。 具体工作如下： 市场分析 竞争分析 - 了解竞争对手的信息及销售情况 客户群体 - 调查及分析购买我们产品的客户群体情况 市场需求 - 了解市场上类似产品的价格及销售情况 市场容量 - 了解目前市场上的销售趋势 数据分析 - 对于销售数据作出相对于分析 创意汇总 创意提炼 - 总结运营及推广的计划及创意 创意可行性分析 - 对于可以进行的计划，进行进一步分析及构思 产品化 - 正是将计划付诸于行动，采集结果，进行分析 运营管理 推广管理 站内活动及广告 - 按周期更换站内广告及推广的产品 网络推广 - 选择合适的产品进行网络推广，提高网络曝光 SEO - 与技术部门合作提高网络SEO的排名 EDM - 按照周期给定制邮件的用户发送EDM 包装内广告 - 发货时包装包裹内增加适量的广告 店铺广告 - 与店铺合作适当推广一下官方网站 质量控制 内容控制 - 检查产品描述及其他信息正确及完整 合作伙伴管理 - 对合作用户做出相应管理及绩效考核 用户管理 - 对于网站用户做出归纳及分析 发货速度及物流情况 - 选择更合适的快递及提高物流细节 客户服务体系 - 逐步建立完整的客户服务体系 订单管理 订单确认 - 获得订单后，第一时间