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社区居民服务满意度调查策划书 ——以王家坪社区为例 一、社区简介及行动计划简 （一）、社区简介 王家坪社区位于清凉山。社区北至市委党校，南到区结 核病防治所，总面积约 2 万平方公里。现辖六个居民小组， 总人口 3297 户，15623 人，其中流动人口 916 户，2076 人。 驻社区区级以下机关单位 12 个，其中有省级单位 2 个，市 级单位 6 个，区级单位 4 个，辖区有党校 1 所，中学 0 所， 小学 2 所，幼儿园 2 所，医院 2 所。 （二）、计划简 本次社区行动计划的课题是关于社区居民服务满意度 的调查。通过调查，旨在了解王家坪社区居民对社区居委会 提供的文化服务是否能满足居民的需求，居民在社区中的政 治参与情况，是否扮演了社区主人翁的角色，居民能否受到 尊重以及社区管理是否需要改进。通过调查分析，制定出一 些可行的措施想社区居委会提出建议，通过居委会认识到自 己的工作需改进的方面以及本社区居民的需求，并通过采取 相应的措施改进社区服务，加强社区管理，提高社区工作的 满意度，使居民之间能够相互帮助，争取建设成为和谐、民 主、文明的社区。 二、社区行动背景及设计理念 随着经济的飞速发展，加快了城市化的进程，自然使得 城市社区的发展速度加快。我们这次社区计划主要结合街道 “社区为人人，人人为社区”的社区理念，针对社区管理及 服务等方面的种种问题，采用调查、分析，制定出相应的解 决措施，增强社区居民的归属感和主人翁意识，加强社区凝 聚力，从感性和理性上使居民开始思索自己与社区的关系。 社会工作的专业理念就是 “助人自助”，心理暨社会学派提 出的 “人在情境中”，说明人们产生的问题与他们生活的环 境密切相关。因此社区居民产生的问题与他们生活的社区息 息相关。正是基于这样的理论背景，所以通过改善居民生存 的环境，从而促进居民全面地发展，充分发挥居民自身的积 极性，共同协调社区关系，促进社区的和谐发展，这也符合 当今构建和谐社会的历史任务。 三、具体行动方案及步骤 （一）、行动方案 1.举行秧歌大赛——符合陕北的文化习俗 （1）时间：周末下午 （2 ）地点：王家坪纪念馆前广场 （3 ）参与人员：社区居民及课题研究人员 （4 ）经费：1）道具简单，由居民自己购买； 2 ）乐器或音响设备由社区居委会提供 2 ．举行增强居民政治参与意识的宣传活动 （1）时间：周六或者周日上午 （2 ）地点：王家坪纪念馆前广场 （3 ）参与人员：社区居民及课题研究人员 （4 ）经费：展板宣传或者宣传打印资料的费用 3.举行王家坪居委会与居民的听证会或者洽谈会 （1）时间：周六或者周日上午 （2 ）地点：社区居委会会议室 （3 ）参与人员：社区居民 （4 ）经费：1）人员的矿泉水费用； 2 ）会场布置费用 （二）、步骤 1.设计问卷 2.分析问卷的合理性 3.与王家坪居委会沟通 4.进行实地考察 5.分析问卷 6.提出可行的方案 四、行动计划对所涉及的王家坪社区近期和长期影响 （一）、近期影响：通过对王家坪社区居民满意度的调查， 解决当前社区服务中存在的尖锐问题，缓和社区居民与居委 会之间的矛盾，提高社区居民的文化娱乐需求，丰富居民的 业余生活。 （二）、长期影响：从长远来看，提高居民的政治参与感， 增强居民的主人翁意识，促使居民之间以及居民与居委会的 和谐关系的形成，最终促进社区的和谐、稳定和发展。社区 属于小社会，是部分，只有部分得到充分地发展，和谐地发 展，才能促进社会整体的和谐与稳定，实现部分功能之和大 于整体功能之和，促进社会的良性运行和协调发展。 五、受众群体 （一）、直接受众群体 直接受众群体广大的社区居民。通过王家坪社区居委会 服务水平提高及态度的改善，丰富了社区居民的生活，提高 社区居民的政治责任感，完善居民自治的基层民主自治制度， 切实发挥社区主人翁角色的作用，使得社区居民之间形成良 好、稳定、和谐的关系。 （二）、间接受众群体 社区居委会是间接受众群体。通过调查研究，社区居委 会可以认识到自己工作中存在的不足，可以通过改进，促进 居委会和居民和谐关系的建立，并且可以提高社区居委会工 作的效率。 （三）、最终获益 最终获益的是整个社