社会实践总结报告(2).pdfVIP

暑期社会实践调查报告 报告名称：华硕公司 10 天门店实习 学院名称：文化传播学院 专业：新闻 年级：二年级 班级：2010 级新闻班 指导教师： 姓名：刘梦媛 学号：201012020116 实践单位：黑龙江省哈尔滨市，百脑汇，神州天海 1A19 门店 实践时间：2012 年 7 月 20 日 至 2012 年 7 月 30 日 共 10 天 二〇一二年七月二十日 【目录】 【摘要】：1、实践的目的 （包括实践单位介绍及实践要求）2、实践内容（按 实践的天数具体进行描述）3、实践结果（包括自己发现的实践单位 存在的问题和自身的问题及解决方案）4、实践总结及体会 【关键词】：销售技巧，交流沟通，体验生活，积累经验 【实践目的和意义】：因为自己从未接触过社会，未曾了解过真正工作的艰辛， 因此选择去华硕门店进行为期 10 天的实习，体验电脑销售工作的辛劳。 首先，做销售实习能让自己接触社会，深入到最基层的工作中，体会作为 一个社会人工作的辛苦和赚钱的不易，让自己有危机意识，能够紧张起来，尽 早为未来做打算。 其次，锻炼自己与人沟通的能力，对陌生环境的适应能力，和随机应变能 力。销售是个随机性比较大的工作，每天会接触到形形色色的人，遇到各种各 样无法预料的事。在销售中，能很好的锻炼自己的“危机公关”能力。遇到不 同的人，如何与其快速接触，在短时间内建立信任关系，达到自己想要达成的 目标；遇到棘手的情况，如何随机应变，采取紧急措施合理应对，这是在销售 中锻炼的主要因素。 最后，与自己新闻专业有关。新闻需要有很强的敏感性，沟通能力，和体 味民间疾苦的感知。在销售中，不仅能很好的锻炼自己与陌生人沟通的能力， 快速应对处理突发状况，更能让我深入到基层中，体验最底层销售员的艰辛， 从而更好的认知社会，认知新闻的真实性。 【实践过程】：1、首先在论坛上报名，包括实习的时间，城市，及具体要实习 的内容。2、报名结束后，由实习小组长通知入选最终门店实习的人员，并通知 详细的时间地点。3、实习前一天，由华硕公司的业务主管做实习前的培训（包 括华硕十大优势，主打品牌介绍，及实习生每日销售日报的填写等），及人员 的分配，并作相应的业务考核，考核通过者方可实习。4、实习第一天，快速熟 悉门店的地理位置，及周边的环境，熟悉店员。5、实习第二天，观察店员一天 的工作情况，并适当的做一些交流，为今后自己的销售做准备。6、实习第三 天，熟悉店内产品的具体信息（可观察，查资料，或询问），熟悉整个销售流 程。7、实习第四天，能够像店员一样做店外宣传，拉拢顾客。8、实习第五 天，能独立将顾客拉到店面，并作简单的产品介绍。9、实习第六天，熟悉店内 主打产品的详细信息，跟店员交流销售经验，并且了解上网本和平板电脑的信 息。10、实习第七天，能独立将顾客拉进店面，并与一名顾客交流 1 分钟左 右。11、实习第八天，与多名顾客交流一分钟左右，能辅助店员做销售。12、 实习第九天，能与一名顾客交流超过五分钟，进入到交易阶段。13、实习第 10 天，能与多名顾客交流超过五分钟，并且在店员辅助的状态下，独立完成销 售。 【基本情况与分析】：自身：优点：1、不靠父母，远离自己熟悉的城市，独立 到陌生的环境工作，想要独立的意识很强。2、不闭塞，能敞开心扉与不熟悉的 实习生交朋友。3、学习能力较强，在对业务不熟悉，或销售技巧方面不清楚的 情况下，能积极主动向别人学习。4、遇到麻烦，能够冷静思考，不手忙脚乱。 5、亲和力较强，能在短时间内与工作伙伴打成一片。 缺点：1、随机应变的能力有待提高。在对顾客做过了简单的产品介绍后，对顾 客突如其来的状况不能很好的应对（如求助店员）。2、自身存在问题后，不能 很好的总结，做出解决方案，以应对下一次的挑战。3、不够大胆，做销售时放 不开，对自己的业务素质不自信。4、遇到挫折（如接不到顾客，或没能做成交 易），不能很好的调整心态，耐不住工作的寂寞。 工作单位：优势：1、工作环境优异，店面干净整洁，且产品种类齐全。2、店 员的危机意识较强，团队协作精神较高，能及时调整状态，尽快投入到工作。 3、店员纪律性强，且店内工作井井有条。 缺点：1、有些店员业务素质不高，对产品的认知还不够完善。2、店员的业务 差距较大，不能很好的协作。3、门店的位置不好，以至于不能很好的吸引顾 客。4、门店对实习生的重