企业组织行为学参考答案.pdfVIP

第 1 大题 是非题 12 分 1 . (2 分) 在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。 正确 错误 正确答案：错误 2 . (2 分) 对于异性的朋友、熟人，若关系极为密切，可不称其姓，而直呼其名 正确 错误 正确答案：错误 3 . (2 分) 对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。 正确 错误 正确答案：正确 4 . (2 分) 打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人休假期间打给他。 正确 错误 正确答案：正确 5 . (2 分) 广告类物品作为礼品是受赠者难以接受的 正确 错误 正确答案：正确 6 . (2 分) 客人告辞时，应由主人首先伸手与客人相握。 正确 错误 正确答案：错误 7 . (2 分) 多人被应邀为某一个人签名时，其先后顺序应为：尊长优先。 正确 错误 正确答案：正确 8 . (2 分) 写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。 正确 错误 正确答案：错误 9 . (2 分) 在国际商务交往中，一般称呼交往对象的行政职务。 正确 错误 正确答案：错误 10 . (2 分) 邮件用语要礼貌规范，一般撰写英文邮件时，不可全部采用大写字母。 正确 错误 正确答案：正确 第 2 大题 单选题（单空） 9 分 1 . (3 分) 写信的“五 C 法则”中，第一个“C ”是（　　）之意。 1 . A 、礼貌 2 . B 、正确 3 . C、完整　 4 . D 、清楚 正确答案：1 2 . (3 分) 在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（ ）。 1 . A 、插花 2 . B 、盆花 3 . C 、饰花 4 . D 、束花 正确答案：3 3 . (3 分) 收信人称谓，通常分为三个组成部分：第一收信人姓名；第二（　　）；第三专用的启封词。 1 . A 、发信人对收信人的称呼 2 . B 、通常习惯采用的称呼 3 . C、传递者对收信人使用的称呼 4 . D 、出于礼貌所需要的称呼 正确答案：3 4 . (3 分) 发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（　　　）。 1 . A 、补述语 2 . B 、落款语 3 . C、附言　 4 . D 、附问语 正确答案：4 5 . (3 分) 单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（　　）。 1 . A 、友善式握手 2 . B 、平等式握手 3 . C、控制式握手 4 . D 、随意式握手 正确答案：2 6 . (3 分) 下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（　　　）。 1 . A 、不及时接听 2 . B 、善待错拨　 3 . C、没有问候对方　 4 . D 、接听时，又一个电话进来，置之不理。 正确答案：2 7 . (3 分) 下述不属于握手失礼的行为：　（ ） 1 . A 、用左手与他人握手； 2 . B 、握手时，神态专注，热情、友好、自然； 3 . C、戴着手套握手； 4 . D 、握手时将另外一只手插在衣袋里. 正确答案：2 8 . (3 分) 用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（　　）。 1 . A 、通知函 2 . B 、确认函　 3 . C、拒绝函　 4 . D 、联络函 正确答案：4 9 . (3 分) 以下( )何种场合人们可不必行握手礼。 1 . A 、遇到较长时间未曾见面的熟人。 2 . B 、对方与自己距离较远。 3 . C、向他人表示恭喜、祝贺之时。 4 . D 、被介绍给不相识者时。 正确答案：2 10 . (3 分) 集体介绍，当被介绍者双方、身份大致相似时，应首先介绍（　　）。 1 . A 、人数较少的一方或个人 2 . B 、介绍人数较多的一方　 3 . C、多数人 4 . D 、地位、身份为尊的长者 正确答案：1 第 3 大题 多选题（单空） 0 分 1 . (5 分) 根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是( ) 1 . A 、本人受话