新员工入职培训-如何探询和引导客户需求复习过程.pptVIP

新员工入职培训-如何探询和引导客户需求;我们常常听到抱怨声。。。;为什么？？？原因在哪？？？;举例FBA介绍法;客户需求的定义;客户需求的定义;定义客户需求，我们该做哪些工作？;客户需求的内容;产品需求;服务需求 ;体验需求 ;关系需求 ;成功需求 ;如何探寻客户需求;有效提问的具体方向与步骤 ;;如何探询客户需求;询问一些常用问题 贵公司设计的是哪类产品？ 贵公司目前用的网站有几家？ 之前您也用过资讯网，不知道你觉得哪些达到您的要求，哪些还有待加强？ 您觉得您目前使用的资讯网有哪些需要补充的？ 对您来说，你觉得资讯网最重要的是资讯量还是使用性？ …… ;探询引导客户需求提问方式;提问中应注意的问题 ;如何分析客户需求;如何分析客户需求;提出解决方案;提出解决方案;提出解决方案;提出解决方案;探询和分析客户需求的最终目的，是让客户选择资讯网站、选择名仕。因此在电话销售的过程中，指望通过一次或几次电话就完全了解客户的需求并引发其兴趣是较难的，有的时候这一次销售过程就好像是在打一场拉锯战，一个客户也许要消耗几个月的时间才能被攻克，而在这个过程中，客户的需求也许会有所改变，而我们在沟通中使用的一些技巧和手段也须针对当时的具体情况加以调整。但是，无论客户的需求发生怎样变化，“真诚服务客户，满足客户需求”的基本原则和目的不能改变。所以，你必须有持久的耐心和韧性，保持一如既往的诚恳与信心，做