打造职业化团队(余世维)[汇报].pptVIP

2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？ 注意员工的衣着与谈吐 注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率 * 精品PPT | 借鉴参考 注意员工回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧 * 精品PPT | 借鉴参考 思考 “医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？ * 精品PPT | 借鉴参考 ? 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事 情做完了。表现在预期之外， 客户才会惊喜，才会难忘。 * 精品PPT | 借鉴参考 [ 检讨 ] 1. 下列状况表示一个员工或干部做事并不 “用心”。 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 * 精品PPT | 借鉴参考 做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 * 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 员工职业化的养成与塑造 * 精品PPT | 借鉴参考 ? 职业化 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional）—— 职业化的内涵： a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德 * 精品PPT | 借鉴参考 A Professional Salesman 一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。 * 精品PPT | 借鉴参考 思考 目前很多公司的经理人与员工都不太 “职业化”，是因为什么？ * 精品PPT | 借鉴参考 参考答案  ① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。 * 精品PPT | 借鉴参考 [ 检讨 ] 1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ 本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。 * 精品PPT | 借鉴参考 2. 除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业”。 收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习 * 精品PPT | 借鉴参考 思考 就你经常消费的事物（e.g. 彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社），说明他们什么地方被你发现“很不专业”？ * 精品PPT | 借鉴参考 ? 职业化的工作技能就是 “像个做事的样子”。 当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时，他很容易地 就会放弃我们。 * 精品PPT | 借鉴参考 [ 检讨 ] 1. 每一个部门或岗位都要有必须具备的“ 能力（技术）”。 列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工的能力差距（缺口） 准备相关的教材、课程、工具 * 精品PPT | 借鉴参考 排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员 * 精品PPT | 借鉴参考 2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把公司打造成一个 “顾问式销售团队”。 从程度上来讲 —— 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲 —— 你除了专业知识，还要有多元化的智能。 * 精品PPT | 借鉴参考 从立场上来讲 —— 你是帮客户“买”东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一次，他是永远的客户。 * 精品PPT | 借鉴参考 [ 补充 ] A . 要做别人的“顾问”，自己