《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的版.doc

陕西省住宅小区物业服务指导标准 （一级） 项目 内容与标准 1、物业服务企业应具有三级 (不含暂定三级 )以上物业管理资质。 2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同” （以下简称“合同” ），公示服务标 准、收费标准。 3、物业服务企业应当建立健全质量管理、 财务管理、 档案管理等制度， 承接项目有完善的物 业管理服务方案。 （一） 4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3000 平方米以下、高层项目在 2000 基 平方米以下。 本5 、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。 要6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。 求7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。 9、物业管理区域设有服务接待中心， 有固定的办公场所， 公示 24 小时服务电话， 受理业主、 物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。 10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。 11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限， 定期检查房屋共用部位的使用状况， 及时编制维修计划和住房专 项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国 家相关规定，组织维修。 3、每日巡查 1 次物业管理区域楼宇单元门、 楼梯通道以及其它共用部位的门窗、 玻璃等， 做 （二） 好巡查记录，并及时维护。 房 4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主 / 物业 屋 使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规 管 约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。 理 5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约 （临时管理规约） 的要求， 将室内装 饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查 1 次装饰装修施工现场，对施工进行及 时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制 止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。 6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护 及时、标识明显。 项目 内容与标准 1 1、按合同约定， 制订物业管理区域共用设施设备年度、 月度养护及维修计划， 保养和维修记 录齐全。 2、有完善的设备安全运行、 维修养护、 设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。 设施设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。 3、设备运行严格执行操作规程， 无重大管理责任事故， 有突发事件应急处置预案和处理记录。 4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 （三） 5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。 共 6、每日至少 2 次对一般共用设施设备进行巡检， 巡检记录规范齐全。 特种设备的巡检按相关 用 标准执行。 设7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、 更新改造计划和住房专项维修资 施金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规 设定，组织维修或者更新改造。 备8、实行 24 小时值班报修制度。 急修半小时内到达现场， 一般维修 12 小时之内或在双方约定 维时间到达现场。 护9、共用照明设施完好率 95%以上，并按规定时间开关。10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。 11、载人电梯 24 小时运行。 12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。 13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。 14、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。 15、对化粪池每月检查一次，每年清掏 1— 2 次。 1、物业管理区域主出入口 24 小时值班， 12 小时立岗， 重点区域、 重点部位每小时巡查一次， （四） 并有巡查记录。 公2、设有安防监控报警系统的，应24 小时值守，摄录像资料按约定期限保留。 共3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。 秩4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。 序5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符 维合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配