16年酒店前台工作计划范文模板.doc.docx

16年酒店前台工作计划范文模板 回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好 ！之前 很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此， 我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认 识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随 着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新， 仅仅让顾客 满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提 供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服 务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以 最快的 速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头 。试想顾客对这样的服务是不是难忘 ？部门将重点培训员工如何根 据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、 搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从 整体上促进服务质量的提高。 鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务 员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上 一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理， 从一 线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充 完善，从而形成系统化、规范化的资