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QC小组开展活动的思路和方法 黎文锋 1.QC小组课题竞赛的目的 QC是英文Quality Control 亦即质量管理的简称。QC小组是指在生产或工 作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和提高经济效益为目的而组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动 的小组。 开展QC小组间的课题竞赛，是为了对质量管理的理念和方法进行宣传教育。 一个人没有练过武术， 他在打架的时候出拳踢腿就全凭个人天赋， 天生力量大或 手脚快的， 倒是能打出一些优势， 但如果只是普通的身体素质， 那输赢就只能看 运气。练过武术就不同了，一招一式有套路，使出的力气有效率，打赢的几率就 会大增。QC小组的课题活动程序，就像是把质量管理这门“武术”浓缩成一套 简易拳法，从课题选定、要因分析，到措施的计划和实施，及至最后的效果检查 和总结进步，每一个阶段每一个步骤都有章可循， 易学易做。一个过程执行下来， 既解决实际问题， 又实践了一次质量管理， 使得即便不是专门做质量管理工作的 员工，在今后的工作中对质量管理也会有一套可执行的方法。 在执行质量改进的过程中,常会提到“ PDCA循环”的概念。“PDCA循环”又 名“戴明环”，由美国质量管理专家戴明提出，它是全面质量管理所应遵循的科 学程序。 P 是策划、计划， D 是执行， C 是检查， A 是处置、处理、总结。遵循 PDCA循环的思路开展质量管理工作，可进入一个“改进一巩固一改进一巩固一 改进”的良性循环。在 QC小组活动程序中，要因分析（确定主要原因）是极其 重要的一环。要因分析帮助人们从众多导致质量低下的原因中选出最为紧要的一 项，进而对其进行改进；一轮改进完成之后，原来的主要原因将成为次要原因， 原来的次要原因将成为新的主要原因，PDCA指导我们再次进行要因的分析和改 进以进一步提升质量。于是，QC小组将问题简化成一个点并予以解决，PDCA让 我们回到原来的问题中找出新突破点， 两相结合， 一个本来很复杂的大问题就被 逐步分解到可执行的层面，质量管理的工作也就能做到日臻完善。 QC小组的课题竞赛更是一个平台，他除了给员工一个学习的机会，更给员 工一个展现自我才华的机会。QC小组开展的课题活动，本质上就是一个项目， QC小组的成员就是这个项目里的项目管理人员。小组成员中有项目经理（小组 长），负责项目的整体计划、资源调配、工作分工和绩效考核；有项目秘书（小 组秘书），负责信息沟通、文档管理和综合协助；有专业经理（小组成员） ，负责 各自分块任务的具体策划和实施。对于课题而言，要想管理项目一样保证进度、 费用、合同、质量、安全；对于课题组成员而言，要像真正的项目管理人员一样 既做好分工任务，又做好团队协作。如此，员工们在 QC小组的课题竞赛中学到 的知识和技能，对今后的工作也会大有裨益。 2.QC课题的分类 QC小组的课题分为两大类，分别为问题解决型课题和创新型课题。问题解 决型课题又包含现场型、 攻关型、管理型和服务型四种子类型。 如果现状有问题、 有差距、有不良趋势，小组选择这些问题来进行改造，就是问题解决型课题。而 所谓创新型课题指的是 QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产 品、新项目、新方法，实现预期目标的课题。 2.1现场型课题 现场型课题的主体成员为现场的生产、 工作人员。课题的目的是稳定工序质 量，改进产品质量，改进工作质量，降低消耗，改善生产 / 工作环境等。现场型 课题的特点是课题较小、难度不大，活动周期短，较易出成果，经济效益不一定 大。例如：降低吹扫置换氮气使用量，降低压缩机停车次数，降低日 BOG^放量 2.2攻关型课题 攻关型课题的主体成员以工程技术人员为主体， 通常由领导干部、 技术人员 和操作人员三结合组成。 课题的目的通常为解决技术关键问题。 特点是课题难度 较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著，或能带来重 大的技术更新换代。例如：提高再液化系统运行效率，减少设备预冷BOG^放量， 精品文档 提高在线分析系统准确度等。 2.3服务型课题 服务型课题的主体成员是从事服务工作的人员。 课题的目的为改善和提高服 务工作质量，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益。 其特点是课题较小，活动时间不长，见效快，经济效益不一定大，但社会效益明 显。例如：增加食堂饭菜的品种和质量，提高通勤班车的运行效率，提高后勤服 务的满意率等。 2.4管理型课题 管理型课题的主体成员为管理人员。 课题目的主要为提高业务工作质量， 解 决管理中存在的问题，提高管理水平。课题特点是选题的大小和难度因事而异， 效果随选题的不同而不同。 3. 问题解决型课题的执行思路 如前文所述，