宁夏公司市场经营部营销管理流程优化咨询项目流程优化报告_初稿_20160129.docVIP

中国移动通信集团宁夏有限公司 市场经营部营销管理流程优化咨询项目 流程优化报告 （初稿） 2016年1月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、流程优化背景及范围 2 二、流程优化目标 2 三、流程优化方法论 2 四、流程优化总述 3  一、流程优化背景及范围 中国移动集团提出面向2020年的战略愿景：“致力于移动改变生活，打造优质智能管道，成为值得信赖的数字化服务专家”。“3+1”战略打造第三条曲线，即技术演进、业务创新、产业升级和改革驱动。中国移动一直致力于通过流程优化，提升公司的组织能力，争强市场竞争能力 “标准化、集中化和信息化”是实现低成本高效运营的三大基石；在全区范围内建立标准化的流程框架，推动一体化运营，是低成本高效运营的内在要求。宁夏移动市场经营部营销管理流程优化咨询项目组（以下简称“项目组”），通过对区公司市场部管理流程相关的业务骨干、各分公司市场部主要人员的现场访谈和提供的资料，对宁夏移动营销管理的流程进行梳理。 主要涉及：营销管理（营销活动、积分）、广告管理、终端管理、社会渠道管理和酬金管理五大领域。 二、流程优化目标 协助宁夏移动建立标准化、体系化和集中化的流程管理体系。建立面向未来的宁夏移动标准化流程框架视图，构建宁夏移动流程管理体系和工作规划，流程的集中化管理，理清流程管理横向和纵向的职责界面。 三、流程优化方法论 通过了解宁夏移动市场营销部涉及领域及内容将其划分为一级流程、二级流程和三级流程，搭建流程框架。通过计划、识别、诊断和优化的方法找出执行无效的内容。在流程优化过程将通过组织、数据与系统和项目管理来支撑流程优化全过程。 四、流程优化总述 通过对11份制度涉及流程内容进行48个穿行测试，其中：宁夏与集团设计一致，执行无效12个；宁夏与集团制度设计一致，未执行0个；宁夏与集团制度设计一致，执行有效3个；宁夏与集团制度设计不一致，执行违反集团规定0个；宁夏制度存在但集团未规定，执行有效17个；宁夏制度存在但集团未规定，执行无效14个；待讨论数量2个。  四、重点关注流程优化及建议举例 宁夏制度规定： 第七章 营销案决策审批流程 第二十八条 决策审批工作时限： 营销方案经营销案审核管理委员会讨论后，需在5个工作日之内形成具体执行方案并提交分级决策审批流程； 提交至部门领导审批的营销案需在2个工作日内给予批复； 提交至公司主管副总的营销案需在3个工作日内给予正式批复； 提交至总经理办公会的营销案需在5个工作日内给予正式批复。 执行层面情况 1.通过和钟丽娜的访谈，了解到各地市分公司普遍反应营销活动审批流程较长，尤其是在区公司审批环节。导致营销活动预计开展时间延误，竞争对手抢占先机等问题。 2.根据各分公司提供的营销活动全流程截图资料，审阅发现与制度设计内容不一致。项目组根据截至目前所获得的7个营销活动部分流程截图，进行了审批流耗时统计。以下表格为统计结果（更完善的流程穿测已提资料需求，待分公司及市场部提供）。 穿行测试结果 1.1-1-中国移动宁夏公司营销管理办法总册-营销活动全流程 活动名称 “石嘴山融合营销“活动 2015年石嘴山地区集团关键人协议赠机专项营销活动 吴忠暑期新入网“流量特惠”活动 银川2015年高星级客户酷爽一“夏” 银川分公司双十二线上营销活动 银川“双诞壹加壹”营销活动 中卫4G客户突破10万户感恩回馈活动 活动金额 30-100万 30万 　 66.16万 1.6万 53.4万 21万 开展提前时间（天） 10 -2 1 15 4 13 -1 分公司审批时间（天） 3 1 1 7 7 6 4 区公司审批时间（天） 17 36 14 24 6 N/A 10 业支需求时间（天） 35 N/A 29 N/A N/A N/A 15 结束后评估时间（天） N/A N/A 60 55 N/A N/A N/A 流程优化结果 宁夏制度存在但集团未规定，执行无效。 安永建议 待进一步沟通确认。 五、流程优化及建议情况 （一）营销活动管理流程 2015年5月22日《中国移动宁夏公司营销管理办法总册（V1.0）》（宁移〔2015〕613号） 优化点1（表扬点）： 宁夏制度规定： 第五条 营销策划小组成员职责分工： 建立大众市场活动营销库； 执行层面情况 1.通过和钟丽娜的访谈，了解到每年预算下发后，区公司会根据情况下发活动营销库模板到分公司，具体细节由分公司自己制定调整。 2.今年营销库年后下发，钟丽娜会提供给我们。 与制度设计内容一致。 穿行测试结果 1.1-4-中国移动宁夏公司营销管理办法总册-（大众