商务礼仪文书..pptVIP

商务礼仪致词 礼仪文书 礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。 在社会生活的交往中 人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间 用来调整、改善和发展相互关系的 书面文字 就是礼仪文书 礼仪致词 礼仪致词 一、涵义 人们 在社交场合 用来表示礼节 以维系和发展 人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间 相互关系的 文书。 二、礼仪致词的特点 尊敬感 真挚感 简洁性 委婉性 口语化 基础: 双方互相尊重 选择：传递尊敬之意、亲切之感的修饰词 “尊敬的”、“尊贵的”、“敬爱的”、“亲爱的” 姓名之后加上头衔、职务 或加上“女士”、“先生” 或称：阁下、殿下、夫人－外宾 情真、意实 情感－真诚－情动于中，自然流露于外 客套话要恰到好处 不能过分或过滥－过犹不及 篇幅：短小精悍，不宜长篇大论 内容：点到为止，无需很多论证 文风：简明扼要，应当得体有力 致词者的精明、干脆与果断 方法：用委婉的语气和词语来阐明各自的见解 求同存异 只讲对相关事物的原则和基本点 不涉及或不直接涉及双方有争议的观点与看法 目的：取得对方的谅解 继而进行合作与交流 如何“讲”好礼仪致词？－口语化 讲究：书面文采 追求：通俗易懂、明白晓畅  主要类型： 欢迎词 欢送词 答谢词 祝酒词 基本功用： 主要用于召开重大的国际会议， 接待重要的外宾等社交活动。 性质：迎来送往、感谢致敬类礼仪致词。 写 作 格 式 标题 称谓 正文 祝颂 落款和日期 标 题 位置：第一行 居中 书写： “欢迎词” 、“祝酒词”等 或 “×××在欢迎（欢送）×××招待会（座谈会、宴会）上的致词” 称 谓 书写原则： 标题之下，顶格书写 表达敬意和亲切感 表达三式： 泛称：如“尊敬的各位来宾”“尊敬的女士们、先生们”； 专称：宾、主姓名全称和头衔， “尊敬的×××先生/女士” 泛称、专称兼有：对其中地位较高者用专称，对其他来宾用泛称，如“尊敬的××集团总裁×××先生及各位来宾” 正 文 首先：根据具体情境，选择恰当形式的礼仪致词 （双方关系、场合及其他） 其次：礼仪致词的特点 第三：有礼有情 第四：简明有序 祝 颂 结束语 简短 有力 落 款与日 期 书写：致词人的身份、姓名 写作时间或致词时间 可省略 或置于标题之下 请注意： 不论写在何处，致词时一般均不读出！ 礼仪致词之格式与写法 欢迎词与范文 欢送词与范文 答谢词与范文 祝酒词与范文 欢 迎 词 应用：来宾参观、访问；与新职员初次见面…… 内容： 自我介绍 郑重表示欢迎之意 对将来的展望 对来宾的祝愿、希望、建议等 注意： 考虑对象、场合、内容、态度等！！ 欢 送 词 应用： 来访同行、客户告辞；同事离职；朋友远去…… 为表尊重和心意，于情于理，均应临别赠言 内容： 高度评价：对被欢送者 美好回忆：既往与之相处之时光 惜别之情：我（方）之真心实意 祝福之意：致被欢送者 注意：更重文采和真情实感！！ 答 谢 词 应用：适当场合，感谢对方的邀请、款待、帮助、奖励等 原则：来而不往，非礼也。 内容： 表达－深深谢意 肯定－他人成绩 陈述－日后努力 祈请－继续观照 感谢－再次表达 传递－良好祝愿 注意：重在表达感谢：不可言过其实，不可敷衍了事，务必热情诚恳 写法灵活多样：庄严、活泼均可（根据双方关系和不同场合） 祝 酒 词 应用： 商务公关活动，宴会、酒会 作用： 以酒为媒 助兴添彩 增进情感 有效沟通 内容： 欢迎－在座宾客的热烈； 回顾－既往， 展望－未来； 举杯－祝愿！（为……干杯！） 要求：文字简洁 感情饱满 有助于营造和谐热烈的氛围 欢迎董事长亲临指导 尊敬的ＸＸＸ董事长先生，尊敬的贵宾们： ＸＸＸ董事长先生与我们合资建厂已经两年，今天亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。　??两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。　??我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与