文明优质服务整改讲解学习.docx

尊敬的工会及文明优质服务小组： 针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织 和帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改 和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自 己发现的问题做整改报告如下：一、卫生情况 1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整 改，现在每天一日打扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在 营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，因 此该问题已经得到较好的整改。 2、针对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经 责任到人，责任人每日负责悬挂宣传折页的卫生清理工作，并 保持其卫生整洁，因此该问题已做妥善整改。 3、针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象， 我网点已经分配到人对此区域进行整理，并由全网点人员一起 维护，因此该情况已经得到整改。 二、文明用语，优质服务 1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发 放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改 完毕。 2、针对我忘带年服务评价器使用频率较低的问题，我网点已 经分配给大堂经理，网点派驻经历，以及事中监督，如发现柜 员有未使用服务评价器的情况，分情况进行处罚，因此在这个 问题上，我网点的服务评价器的使用频率已经有较大的提升， 所以该问题已经整改完毕。 3、针对我网点清晨的迎宾礼问题， 2010 年 8 月 13 日分