物业管理公司管理运作方式和流程110.pdfVIP

榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程 第一 管理运作方式 一、管理方式确立原则 1、符合物业特点，确保管理目标实现原则。 2、规范、适宜、灵活、高效原则。 二、管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下： 春江华庭项目物业管理方式（内容） 组织系统 运作系统 两个体系 三种管理手段： 控制系统 1、IS09001 1、制度手段 2、IS014001 2、文化手段 3、科技手段 激励系统 三、管理方式具体内容 （一）导入两个体系 导入 IS09001 质量体系、IS014001 环境管理体系，将物业管理的各项活动纳 入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服 务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 （二）采用三种手段 1、制度手段 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的 管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度 化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的 标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务 行为，确保服务质量的优质与高效（导入 IS09001 和 IS014001 体系文件）。 2、文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造 人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而 提高队伍的整体战斗力。 同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文 化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每 个环节，使整个长博 ·春江华庭充满文化气息。 3、科技手段 创造性地利用长博 ·春江华庭设备的自身优势，在管理活动中采用科技手段， 运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。 （三）建立四个系统 第一个系统:组织系统 明确长博 ·春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系 统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各方的关系，为企业营 造良好的物业管理环境。同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间 的责、权、利，使内部管理规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内 部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。 1、内部组织体系图及说明 编写：凌主任 审核：市场研究发展部 - 1 - 存档 1 份 打印 1 份 长博物业管理有限公司 ISO9001 推进小组 春江华庭项目管理处 服务质量督察组 综合行政组 工程技术部 社区文化部 客户服务中心 环境服务部 秩序维护部 A 长博 ·春江华庭项目管理处为长博物业管理的执行机构，与长博物业管理 有限公司（物业管理责任机构）系隶属关系，长博物业管理有限公司对春江华庭实 行一体化、