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店长淡旺场职责与工作流程 淡旺场次的安排 1、 旺场工作安排： 补位速度与及时性 邻近区域的关注力度 邻近试衣间同事的组合销售 对顾客分流的合理性 传递式服务 服务一位以上顾客是分清侧重点， 服务质量标 准不可降低 销售数据的紧张感和对顾客的敏感度 2、 淡场 1) 硬件检查， 检查卫生 检查吊牌外漏情况 检查衣服线头 2) 货 品补充 陈列细节调整 卖场货品补充 库房整理 3) 现场培训 人员销售技巧的现场 销售模拟演练 成套搭配小练习 4) 服务礼仪的指导 仪容仪表， 精神状态， 主动性 第一节 销售组别 1. 服务组规范 2. 陈列组规范 3. 店务组规范 三、管理与执行 素质提升育人为本 细节管理成就能人 激励用薪不如用心 终端人员角色认知及工作标准 如何规划终端人员编制 合理与商家、顾客建立良好长期关系，货品管 理保证货品安全，确保店铺内货品储存合理， 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列，监管收 货、退货和调发货事项，并确保店铺准确无误 留意市场趋势，分析顾客反映及竞争品牌的变 化，向公司提供积极建议 ① 管理岗位职能 工作职责 直属 职级 表单 人员管理 货品管理 店务管理 上级 1. 监管辖区内人员培训内 1. 辖区内竞争品牌信息 1. 根据公司的长、短期战略规划，制定辖区内店 市调表格、 培训 容及效果，并予以考核 收集 （数量、位置、货品 铺年度、季度、月度工作计划，并组织实施 晋升表、店铺 2. 辖区内的岗位规划与人 结构等） 2. 辖区内销售任务的合理分解及督促达成 VIP 信息转移单 城市 员储备 2. 辖区内商圈信息反馈 3. 监管辖区内各项事务性工作（店铺销售、运营 经理 销售 3. 辖区内重要岗位人员的 3. 指导辖区内店铺陈列 管理） / 区 总经 招聘及培训 4. 指导店铺货品结构调 4. 协调公司及商场与店铺间的业务衔接工作 域经 理 4. 加强团队凝聚力与团队 整 5. 辖区内财务费用的控制 理 建设 5. 监管辖区新品上市分 6. 辖区内疑难客诉处理 析结果 7. 辖区内 VIP 信息转移及接收 1. 定期组织相关人员对产 1.. 本品牌货品分析（畅 1. 根据辖区销售任务， 负责对店内阶段性目标的 新品信息反馈 城市 品知识、销售技能、店务 滞销统计、新品上市分析 设定、任务分解、组织实施和督导完成 表、竞品开季市 经理 / 管理等的培训练习。 等） 2. 监督执行公司及商场与店铺间的各项事务性 调表、竞品价格 区域 2. 店铺人员岗位规