情绪劳动在领导氛围和情感承诺间的中介作用研究.docxVIP

精品文档 你我共享 精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 腹有诗书气自华 情绪劳动在领导氛围和 情感承诺间的中介 作用研究 作者：马天 李恒云俞鑫波 来源：《东北财经大学学报》 2015年第02期 〔摘要〕近年来，我国餐饮服务业员工的高离职率对餐饮服务企业人力资源管理和企业经 营的影响逐渐凸显。本文以大连市餐饮服务业的一线服务人员为研究对象，使用 SPSS160及 结构方程模型进行分析，以情绪劳动为中介变量，旨在探讨员工感知的领导氛围对其情感承诺 的影响。研究结果表明：领导氛围对深层表演和自然表演具有显著的正向影响，但对表层表演 没有显著影响；深层表演和自然表演直接影响员工的情感承诺；领导氛围通