珠江壹仟栋.两点一线工作手册.pdf

目 录 第一章 两点一线 组织机构图 第二章 两点一线岗位职责 第一节 管理人员岗位工作职责 一、 安全部经理岗位职责 二、 客服主管岗位工作职责 三、 礼宾主管岗位工作职责 第二节 服务人员岗位工作职责 一、 皇家卫士岗位工作职责 二、 礼宾司岗位工作职责 三、 大堂副理岗位工作职责 第三章 两点一线日常管理制度 一、 宿舍管理制度 二、 住宿人员八小时外管理制度 三、 工装管理制度 四、 两点一线请假管理制度 五、 两点一线车辆使用管理制度 六、 保洁与绿化管理制度 第四章 两点一线接待流程细则 一、 皇家卫士（101 岗）来访客户（20 万以下车辆）接待工作程序与标准 二、 来访客户（20-50 万车辆）接待工作程序与标准 三、 来访客户（50 万以上车辆）接待工作程序与标准 四、 101 岗领导车辆（无通知）通行处理工作程序与标准 五、 101 岗领导车辆（有通知或已知车牌）通行处理工作程序与标准 六、 101 岗业主车辆通行工作程序与标准 七、 大门口岗车辆通行处理工作程序与标准 八、 105 岗车辆处理工作程序与标准 九、 车场岗车辆通行处理工作程序与标准 十、 大客户接待人员工作程序与标准 十一、 资深英式管家工作程序与标准 十二、 门童岗工作程序与标准 十三、 一层大堂副理接待工作程序与标准 十四、 二层大堂副理接待工作程序与标准 十五、 大堂副理茶歇接待工作程序与标准 十六、 蓄水工作程序与标准 十七、 替换烟缸工作程序与标准 十八、 车场岗接待客户工作程序与标准 十九、 401 岗工作工作程序与标准 二十、 样板间客服工作程序与标准 二十一、 两点一线接电工作程序与标准 珠江壹仟栋结构及人员编制——两点一线 组织架构： 客服经理 （1 名） 礼宾主管 客服主管 （1 名） （1 名） 皇家卫士 礼宾司 大堂副理 样板间客服 （6 名） （9 名） （4 名） （2 名） 两点一线接待流程图： 101 岗位 大门口岗 位 车场岗 105 岗位 岗 样板间客 车场岗位 位 工 作 说 401 岗位 门童岗 明