2011年11月份访问技能笔试题 - 带答案.docVIP

本试卷共 NUMPAGES 4页 本第 PAGE 1页 江西三人行管理咨询有限公司访问技能岗位考核—笔试部分 姓 名 填空题 简答题-1 简答题-2 简答题-3 简答题-4 简答题-5 最终得分 填空题（45分，第8小题每空2分，其他每空1分） 在建行访问中，外部环境项目中需要检查（ 门前地面 ）、（ 门窗及外体墙面 ）、（ 行标、行名、网点名称及营业时间牌 ）、（ 宣传海报 ）4个内容； 在工行访问中，员工之间（ 可以 ）使用方言，在建行访问中，员工之间（ 不可以 ）使用方言，当客户主动且多次使用方言时，员工都（ 应该 ）使用方言。 在工行访问中，柜员在办理完业务后（ 需要 ）询问客户是否有其他需求，在建行访问中，柜员在办理完业务后（ 不需要 ）询问客户是否有其他需求。 在建行访问中，大堂经理台面需要考核（大堂经理台牌 ）和（台面是否干净整洁）2个内容 在建行访问中，宣传资料项目主要考核（丰富及时效性 ）、（摆放有序 ）、（便于客户取阅 ）3个内容 在建行访问中，在填单台要求摆放的物品有空白凭条、（ 填单模板 ）、（ 书写设备 ）、（ 意见簿 ）（ 失物招领簿 ）；在工行访问中，在填单台要求一定摆放的物品有空白凭条、（ 填单模板 ）和（ 书写设备