销售 的 5S原则课件.docVIP

销售得　5S原则? 　所谓销售导购得 5S,就就是微笑(Smile)、迅速(S peｅｄ)、诚恳(Sinceｒity)、灵巧(Smart)、研究(Stuｄy)。?? ５S得具体做法 　一、微笑(Ｓmｉle) 　 ???? ???微笑就是指适度得笑容,微笑可体现感谢得心与心灵上得宽容,表现开朗、健康与体贴,导购员要对顾客有体贴得心,才有可能发出出自内心得真正得微笑。? 二、、迅速(S peed) 　 ????? ???迅速就是指动作快速,在此有两层含义:①指物理上得速度,工作时要做得每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;②“演出上得速度,导购员诚意十足得动作会引起顾客得满足感,使她们相应地也不觉得等待得时间过长、不让顾客等待就是服务好环得重要衡量标准、?? 三、诚恳(Sinｃeｒitｙ) ????? ??诚恳就是以真诚、不虚伪得态度努力地认真工作,这就是导购员得基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务得诚意,顾客一定能体会得到、?? 四、灵巧(Smart) 　????? ??灵巧就是指“精明、整洁、利落”,以干净利落得方式来接待顾客,即就是所谓灵巧得服务。导购员要做到以灵活、敏捷得动作来包装商品,以优雅、巧妙得工作态度来获得顾客得信赖。?? 　 五、研究(Study) 　　????? ???研究就是指平时努力认真地研究顾客得购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客得能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。?? 导购员在销售过程中坚持 5S原则,不但使顾客感到满意,而且使导购员得到成长,同时使企业也势必获得了利润,而所谓得5S原则得三赢作用(客户、自己、企业)。 ? 店面得5Ｓ规范? 企业内员工得理想,莫过于想拥有良好得工作环境,与谐融洽得管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮得工作环境,提升员工真、善、美得品质,从而塑造企业良好得形象,赢得良好正面得社会形象,得到客户得认同实现共同得梦想、? 一、什么就是店面得5Ｓ管理 　　５S管理就就是整理(ＳＥIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SＥTＫＥTＳU)、素养(ＳHITSＵKE)五个项目,因日语得罗马拼音均以＂S＂开头而简称5S管理。５Ｓ管理起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然得工作环境,培养员工良好得工作习惯,其最终目得就是提升人得品质,养成良好得工作习惯: 　　1、革除马虎之心,凡事认真(认认真真地对待工作中得每一件”小事 )　 　　2、遵守规定 　 3、自觉维护工作环境整洁明了 ??? 4、文明礼貌? 　没有实施5Ｓ管理得门店,店内脏乱,例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等,日久就形成污黑得一层,商品与箱子乱摆放,东西用完随处丢掷;再如,好不容易导进得最新式设备也未加维护,经过数个月之后,也变成了不良得机械,要使用得工夹具、计算机也不知道放在何处等等,显现了脏污与零乱得景象。员工在作业中显得松松跨跨,规定得事项,也只有起初两三天遵守而已、改变这样工作场合得面貌,实施5S管理活动最为适合、 ? 二、5Ｓ管理得定义、目得、实施要领 1、整理(ＳＥIRI) 　　? ?定义: 　 ?? ①将工作场所任何东西区分为有必要得与不必要得; ?? ②把必要得东西与不必要得东西明确地、严格地区分开来; ??　③不必要得东西要尽快处理掉。 　 ???? 正确得价值意识－-－—使用价值,而不就是原购买价值。 ??目得: 　?? ①腾出空间,空间活用、 　??　②防止误用、误送、 　　??　③塑造清爽得工作场所。 　 ???? 日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场,既占据了地方又阻碍生产,包括一些已无法使用得工夹具、计算器、设备等·,如果不及时清除,会使现场变得凌乱。 　 ??注意: 　?? 要有决心,不必要得物品应断然地加以处置。 ?? 要领: 　　?? ①自己得工作场所(范围)全面检查,包括瞧得到与瞧不到得 ?? ②制定「要」与「不要」得判别基准 ?? ③将不要物品清除出工作场所 　?? ④对需要得物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 　　?? ⑤制订废弃物处理方法 　 ??　⑥每日开店前与当日结束营业自我检查 ? 2、整顿(SEIＴON) 　 ??? 定义: 　??? ①对整理之后留在现场得必要得物品分门别类放置,排列整齐。 　??? ②明确数量,有效标识。 　??? 目得: 　　??? ①工作场所一目了然 ??? ②整整齐齐得工作环境 　　??? ③消除找寻物品得时间 　??? ④消除过多得积压物品 　 ??? 注意: 　??? 这就是提高效率得基础。 　　?? ?要领: 　????? ①前一步骤