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第五章物流产品策略 物流产品：是指为了满足顾客需要，从供应地到接受地提供运输、库存、装卸、搬运及包 装储存的服务。（三个层次：物流产品的核心层、有形层和延伸附加层） 物流产品特点：无形性、不可分离性、过程性、异质性、不可储藏性、增值性。 基本物流产品：物流企业根据实际需要，提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等基本物流服务。 增值物流服务：1.增加便利性的服务（如上门提货、送货上门） 加快反应速度的服务（优化配送中心、物流中心网络、设计适合客户的 流通渠道） 降低成本的服务（如采取 TPL服务商、采取物流共同化计划、推行物流 管理技术等） 延伸服务（如市场调查与预测、采购及订单处理、物流咨询、物流系统 设计、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训等） 物流产品组合是指物流企业为物流客户提供的全部物流产品线和产品项目的组合。 产品组合：是企业生产和销售的全部产品项目及产品线构成的整体，即企业的业务经营范 围。 产品项目：是指同一产品系列中每一个具体的产品。 产品线：是指企业供给市场的所有产品中，在技术和结构上密切相关、具有相同的使用功 能、满足同类需要的一组产品，它们在规格、款式、档次等方面存在差异。 产品组合长度：企业产品组合中产品项目的总数。 宽度：企业产品组合中产品线的数目。 深度：企业各产品线中不同规格、型号、花色、价