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“我们为您解忧愁”服务热线 一、二月份受理电话统计 二○○六年一、二月份，“我们为您解 件（次），占其它类问题总数的 55.88%， 忧愁”服务中心累计接听、处理来电 631 占来电总数的 5.12%，其它则相对较少。 个，平均每天 10.7 个。其中通过“解忧愁” 热 线 接 听 、 处 理 来 电 371 个 ， 通 过 关于行政求决类问题 “12319”城建城管热线接听、处理来电 在行政求决类问题中，最多的是城建 260 个。此外，“迎泽之窗”网站之“为您解 城管方面的问题，达 45 件（次），占行 忧愁”网页 1、2 月份总访问量达 2524 人 政求决类问题总数的 56.96%。其中最多 次。 的是供暖用暖、污水臭水、噪音问题、环 在“解忧愁”热线接听的 371 个来电中， 卫问题、马路市场和公厕管理，分别达 13 行政类问题 148 件（次），占总数的 40%； 件（次）、7 件（次）、4 件（次）、4 件（次）、 生活类问题 189 件（次），占总数的 50.94%； 3 件（次）和 3 件（次），分别占到城建 其 它 类 问 题 34 件 （ 次 ）， 占 总 数 的 城管求决类问题总数的 16.46%、8.86%、 9.06%。在行政类问题中，行政求决类问 5.06%、5.06%、3.8%和 3.8%。其次是垃圾 题 79 件（次），占行政类问题总数的 问题、供电用电、道路建设等问题，均为 53.38%，占来电总数的 21.29%；行政咨询 2 件（次）。 类问题 69 件（次），占行政类问题总数 在行政求决类问题中，其次多的是社 的 46.62% ，占来电总数的 18.6%。在生活 会事业发展方面的问题，达 16 件（次）， 类问题中，生活求助类问题 43 件（次）， 占行政求决类问题总数的 20.25%。其中 占生活类问题的 22.75%，占来电总数的 最多的是劳资纠纷方面的问题，为 5 件 12%；生活咨询类问题 146 件（次），占 （次）。其次是社区建设、劳动问题、民 生活类问题的 77.25%，占来电总数的 政工作等方面的问题，均为 2 件（次）。 39.35%。在其它类问题中，上级来电 19 在行政求决类问题中，第三多的是经 济工作方面的问题，共计 8 件（次），占 关于生活咨询类问题 行政求决类问题总数的 10.13%。其中物 生活咨询类问题，最多的是电信服务 价工作、经贸工作、农林工作、工商管理 方面的咨询，达到 70 件（次），占生活 方面的问题，分别为 3 件（次）、2 件（次）、 咨询类问题总数的 47.95% 。其它较多的 2 件（次）、1 件（次）。 是地名地址咨询、旅游出行咨询、消费服 务咨询和教育培训咨询等，分别达 24 件 关于行政咨询类问题 （次）、17 件（次）、11 件（次）和 8 件（次）。 在行政咨询类问题中，最多的是社会 事业发展方面的咨询，为 36 件（次）， 一、二月份来电特点： 占行政咨询类问题总量的 52.17%。其中 （一）行政类问题 民政方面的 16 件（次），劳动就业和计