全程医疗服务考核标准.docVIP

邯 钢 医 院 全程医疗服务行为规范考核评价标准（临床） 项目 基本要求 考核内容 考核方法 评分标准 得分 基 本 行 为 规 范 1、仪表举止规范 在进行医疗服务行为时，不做与医疗服务无关、有碍医疗服务进行的行为（20分） 首问负责制 挂牌上岗 班前班中不喝酒，进行医疗行为时不抽烟 男职工着装整齐，不留胡须或异怪发形 女职工不浓妆艳抹，发不过肩 上岗不戴首饰，不涂有色指甲油 实施医疗服务工作时不听随身听，班中不大声喧哗、嬉闹 不穿工作服带亲朋好友加塞就诊 非特殊需要，不穿工作服出院外 不再患者面前议论医院或同事是非 实地查看 每项2分， 有3项作不到单项否决 2、语言规范 语言表达讲究，谈吐文雅，清晰自然，音调适中。在与患者或家属交代病情时能耐心、详尽、客观地阐述病情，达到医患有效沟通的目的（10分） 接待患者、询问病情或要求患者配合时须用“请”字 不得顶撞、讽刺、挖苦患者，对患者的提问或谢意需反应及时、适度、谦虚 接电话时，应主动向对方问好，并自报部门 恰当使用基本文明用语 来有迎声，去有送语 实地查看 现场模拟 每项2分， 有2项作不到单项否决 各 级 医 生 服 务 规 范 1、临床接诊 接诊主动热情，认真落实首诊负责制（10分） 主动接诊，对进入病区的患者应主动、热情询问 临下班时遇患者入院，应照常接诊，不得等、靠、拖 因床位紧张收治困难时，应耐心向患者解释，做好侯床登