20xx年银行消费者权益保护工作计划.docxVIP

20XX年银行消费者权益保护工作计划 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要 (2012 — 2015 )银监发〔2012362 号 —、工作宗旨 以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公 众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚 持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深 入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务 的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者 维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权 益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主 动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践 行向消费者公开交易信