客户赞美手册.pdfVIP

客户赞美手册 一、赞美意义篇 人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重。 二、赞美原则篇 贵于自然，赞美对方于无形之中，使对方不觉我们在赞美他。 三、赞美注意事项 最好是借别人的口去赞美顾客。 四、赞美内容及分类篇 身材、年龄、五官（眼睛） 、事业、家庭、工作、穿着、服饰等。 五、赞美话述篇 “以先生您的身份与地位，我建议您买这一户最恰当了。 ” 六、赞美方法篇 赞美别人是件好事情， 但并不是一件简单的事， 若在赞美别人时， 不审时度势， 不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。 七、赞美实例篇 现在顾客已来到现场，免不了请烟递水，交换名片，这时你将如何进行您的第 一步骤？俗语云 “好的开始是成功的一半 ”，适当地赞美对方， 则气氛会非常的融洽。 八、赞美法则篇 真诚的欣赏与赞扬，会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点，发现 它，赞扬他， 只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。 一、赞美的意义 真诚的赞美，与人与己都有重要意义。美国心理学家威廉 ?詹姆斯说：“人类 本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每一个人内心 的一种基本愿望，而赞美对方是获得对方好感的有效方法。 人是有感情的动物，有喜欢被赞美的本质，往往稍微一句简单的赞美都会令对 方感到无比的温馨，自然而然就很容易与顾客打成一片，进而化解彼此之间的生疏 感，从 “你 ”， “我 ”变成 “我们 ”，因为人人皆喜欢听赞美自己的话 简单的说 ,赞美就是说出客户外在的基本事实， 说出自己内心的真实感受。 赞美 是人类沟通的润滑剂，也是有效运用 “移魂大法 ”的必要技能。很多时候营销人员处 理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。同时据专家研究，一个人如果长时 间被他人赞美，其心情会变得愉悦，智商会有所下降，营销人员应该毫不吝啬的找 到客户的赞美点去进行赞美。 二、赞美的原则 1、 要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受 和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和 牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自 己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀 ! 2 、符合当时的场景。例如以上对青青的赞美，只需要一句就够，此情此景之时， 和对方的想法合拍。 3、用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特 别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定 要注重对方的感受。 4 、 “凭你自己的感觉 ”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对 方的感觉。要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的 内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。 但赞美顾客有几个原则须注意： 1、须出自内心，不可信口开河，矫揉造作，一旦让对方察觉你言不衷，满口虚假， 适应往后的路就很难走了。 2 、应具体、不抽象，与其说 “小姐，你长得好漂亮喔！ ”不如说 “小姐，你长得好漂 亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕 ”。 3、根据事实，不可乱发表意见。就事论事，不可言过其实，否则变成溜须拍马， 摇尾乞怜，效果反而不好。 4、贵于自然，赞美对方于无形之中，使对方不觉我们在赞美他。 5 、适可而止，见好就收，见不好也收。 三、赞美注意事项 其实我们在赞美客户一定要注意几个方面： 第一、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉 的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚； 第二、如果是老顾客， 下次来得时候一定留意其服饰、 外貌、发型等有无变化， 有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好； 第三、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美， 比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手，