前厅总台接待服务.pptVIP

《前厅与客房服务》 接待服务-章春  种  主要学习内容 情入住登记 境冷问询服务 心客房销售 待收银服务  项目一入住登记 情 境载体 散客入住登记 接待 单 到 接 待对象 会议团队入住登记‖复 杂 务 贵宾入住登记  项目一入住登记 步骤一:微笑问好 情 境要求:1、仪容仪表 2、热情问候:鞠躬、称呼、问候。 礼貌规范地接待 接待服务 散客  项目一入住登记 步骤二:识别客人有无预订 情境 1、如果客人有预订,询问姓名。利用查名或查 日期的方法从预订单中或电脑中找出客人的订 接待服务 房资料。 2、如果客人无预订,应热情介绍饭店现有客 房状态。 散客  项目一入住登记 步骤三:填写住宿登记表及验证 情境 住宿登记表,至少一式两联, 联留酒店前台收银处保存,一联接待组留存备案 办理入住登记手续的目的 接待服务 为后续服务提供可靠依据 遵守法律规定 获得宾客资料 满足宾客要求 推销饭店设施,方便宾客选择  表6-6临时住宿登记表 RATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE 英文姓 甲名 生年月 情境 何日何处抵 何日去何处 拟住天数Da where 停留事由 接待单 接待服务 Please fill in block letters 宾馆名称 入住登记表 职业·职务 籍贯省市 C. ROOM RATE房价 T WILL BE SETTL CHECK OUT TIME IS 12: 00 NOIN L ERS CHEQU旅行支票 VOUCHER旅行社凭单 OTHERS其他 GUSET SIGNATURE宾客签字 0)EsFy5DAPN1H、1正 MANAGEMENT W1A.BF是 REMARKS备注  项目一入住登记 步骤三:填写住宿登记表及验证 情 境址件种类 军官证 学生证 身份证 接待服务 巷澳回乡证 通行证、台胞评 护照 外国人 居留证 散客  项目一入住登记 步骤四:排房 情境 1、排房顺序 (1)重要客人 (2)有特别要求及团队客人 (3)已付订金等保证类预订客人 接待服务 (4)常客 (5)要求延期的预期离店客人 (6)普通预订客人,并有准确航班号或抵达时间 (7)无预订客人 (8)不可靠的预订客人 散客