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各岗位职能与工作要点.pdfVIP

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各岗位职能与工作要点 各岗位职能与工作要点 □ 店长岗位职能与工作要点: 一、店面资源的统计分析与精确掌握 1. 在服顾客:店面资源总数(顾客存货量;续购率目标、续购量目标;流失率目标、流失状况) 2. 开发顾客:新开发目标(月度、季度、年度) 、新开发人数 / 月、新人首次平均购买量 / 人; 3. 预计本月店内整体销售情况,并以书面形式报与市场部。 4. 电咨工作的有效性进展情况统计分析。 5. 根据市场需求,及时更新制定工作方案策略,汇报协商、快速执行。 6. 及时策划店内顾客的维护开发转介等销售活动,降低流失保销量促成顾客人数的扩展。 7. 培训指导员工工作,提高激励每个员工的能力和积极性;加强业务知识的持续提高和及时更 新知识观念;达到与时同步提高,符合市场发展的需求。 8. 严格执行公司制定的销售政策,如有特殊情况需提前向经理申请。 9. 协调并有效的做好公司安排的一切工作,保证工作顺利进行;保证专卖店和售后、专卖店和 公司的步调一致。 10. 作为公司的形象窗口要保证店容店貌,维护公司的形象,大力推广公司知名度。树立更高 更好地公司团队形象。 二、判定精确、合理的销售目标、组织资源、确保执行到位 1. 制定销售目标: 结合店面资源状况与操作水平,对广告效果、承接能力、开发水平、服务状况、政策配置、 续购能力等方面,要做到准确判断,做好销售量的合理制定与有效执行。 销售总量: 量一:蜂胶为主→开发人数目标→首次平均购买量 + 购人数目标 * 续购水平 量二:保健为主→店长根据现状和有效数据分析判定, 而后:上与经理、下与骨干分头沟通、融合,直至调整确认,能达到有效地执行。 2. 销售环节要点: 电话接听→ 店面接待→识症断病→推单销售→周期入网 服务跟进→二次续购→ 少人变多人→吃一种变多种→产品综合使用 3. 控制动态过程,执行目标到位: 例会:总结得失、找问题、想办法、迅应用(每天员工到齐以后,利用 5-10 分钟时间总结 前日工作事务,并安排当日工作规划达到全体员工互通信息) ; 报表:每日数据的更新及时与目标量的对照,准确及时上报到位; 组织:店面确定的销售会、服务会、市场部的报告会,确保到场次质量,圆满完成既定目标; 激励:店面工作的明星员工,发掘工作业绩、发掘工作能力、及时鼓励表彰 协调:稳定员工情绪,创建一个积极、和谐的工作氛围 培训:识症断病 + 疾病与蜂产品 + 政策分析与应用(顾客 + 员工 )+ 顾客心理分析 +推销 技巧,一定需要常抓不懈。 4. 团队协作与落实监督: 店面本身就是有机整体、协同作战、更应注重团队建设与团队管理。 □电话咨询员岗位职能与工作要点: 电话咨询员的工作异常重要,是连接广告与店面的桥梁,也是店面销售的关口及顾客进店率 的保障,所以对接线员的要求比较高,要悟性好,反应灵敏,能抓住顾客潜在需求进行针对 性的第一次教育与沟通,确保接线率、进店率、成交率的顺利完成。 1. 了解目标顾客的心态及治疗需求,掌握基本的沟通技巧,熟知厚德蜂胶及同类产品的优势 与劣势,口语表达能力好等基本工作能力的具备。 2. 掌握老年人的谈话沟通技巧,要求半分钟内,问清楚基本情况,摸清其咨询要点,并迅速 拉近与其的话语沟通距离。如遇到不能立即解答的问题,要迅速记录,并告知其随后回话, 得到正确答案后,要有理有据为顾客反馈清楚,假设自己讲解有困难,可请专家给予讲解。 3. 解答问题过程中,必须要抓住顾客的问题关键点,提供利益点、吸引其到店。 4. 电话咨询登记单,咨询员一定要认真仔细填写,顾客姓名、年龄、性别、住址、电话、病 历及病程病症等内容要记录完整。 5. 要对已购药的心顾客进行定期回访, 先制定已购顾客电话拨打排期表, 3 天后进行第一次电 话回访,主要内容:详细告知其服用方法,并咨询其在服药过程中所遇到的问题,再给予 其及时的解答,此过程中,可能存在售后服务分单跟进,如已转单,则由售后人员维护, 如没转,则第二次电话回访,服用 10 天左右,可征求

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