营销心理学 任务2.3“互联网+”顾客消费心理 2.3互联网思维与顾客个体心理.pptxVIP

专业 专注 专心 精品资源共享课 营销心理学 烟台工程职业技术学院 任务2.3 项目二 顾客消费的心理活动 项目 ”互联网+”顾客消费心理 互联网思维与顾客个体心理 一、体验为王：顾客购买心理过程的新变化 互联网思维与顾客个体心理 互联网思维与顾客个体心理 认知过程 心理过程 情感过程 意志过程 互联网思维与顾客个体心理 （一）认知过程：物美价廉、方便快捷 互联网思维与顾客个体心理 （二）情感过程：互联网时代，情感比认知更直接、更显著的影响顾客的实际体验 企业需要注重与顾客的情感融通，运用情感激励的方式与手段，激发顾客的积极情感。 互联网思维与顾客个体心理 企业可以采取以下方式对顾客进行情感激励： 1.加强在线交易过程中的交流，强化情感因素，增强交易过程中的趣味性。 互联网思维与顾客个体心理 2.利用各种即时通信软件和APP,提高线上线下交易的效率，给顾客带来积极的情绪体验。 互联网思维与顾客个体心理 3.在线推行各种排名、勋章、会员特权等，对顾客进行表现欲、成就感等激励。 互联网思维与顾客个体心理 4.发挥与借用游戏心理机制，增强在购物与交流过程中的竞争性、趣味性、成就感，激励顾客参与并使其获得更大的愉悦与快感。 互联网思维与顾客个体心理 互联网思维与顾客个体心理 案例 像游戏一样的设置，让顾客体验到了购物的乐趣、成就和实惠。 （三）从顾客的意志过程上看，顾客的购买困难逐渐减少，目前很多企业提供了方便有效的营销措施，为顾客减少购买的困难。 互联网思维与顾客个体心理 互联网思维与顾客个体心理 案例：家家悦超市 把顾客的需求放在企业运营的首位，是国家提倡的以人为本的具体化体现，我们相信具有社会责任感的企业，才会获得更多顾客的认可和欢迎。 互联网思维与顾客个体心理 二、顾客思维：尊重顾客个性心理 互联网思维与顾客个体心理 小米科技的创始人雷军对顾客思维做了一个精彩的阐释：“一切为顾客着想，其他的一切将纷至沓来。” 移动互联网的快速发展，顾客的个性心理 互联网思维与顾客个体心理 气质 性格 能力 网络与个人心理深度融合而形成的新个性心理要素 如网络偏好心理的显著增强 顾客的网络偏好心理，促使我国传统企业纷纷触网，发展线上宣传和销售平台，重新焕发了活力。 互联网思维与顾客个体心理 三、社交化思维：注重顾客的社交心理需求 互联网思维与顾客个体心理 互联网时代下顾客追求 互联网思维与顾客个体心理 案例 小米新品发布会上，雷军演示介绍新功能，拉近企业与顾客之间的心理距离。 小米通过论坛、微博、社区等向顾客征集新产品的命名、外观颜色等，让顾客参与到了企业产品的研发与设计中。 互联网思维与顾客个体心理 使顾客的社交化需求和尊重的需求得到了满足，从而获得了众多米粉们的支持与喜爱。 互联网思维与顾客个体心理 本次课，我们主要了解了互联网时代下，顾客购买心理过程、个性心理、需求和动机都发生了变化。 互联网思维与顾客个体心理 企业需要结合顾客强烈的上网偏好，调整营销策略，采取多种情感激励的方式与手段，让顾客体验到积极愉快的情绪体验。 互联网思维与顾客个体心理 减少顾客的购买困难，满足顾客的社交化心理需求，激发顾客的购买动机，促成交易。 互联网思维与顾客个体心理 感谢聆听，再见！