(教材版)《商务礼仪》 .pptxVIP

商 务 礼 仪;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;礼仪的本质：;《吕氏春秋 ? 恃君》;第二部分：;先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将单位同事介绍给客人 先将个人介绍给集体 ;两群人见面时该如何介绍？;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;行进有序 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里 ;电子邮件 $$@.com;接电话的步骤;电话接听的十个要点:;打电话的步骤;使用手机的礼仪;第三部分;这是一个什么样的人？;晕轮效应;成功着装的基本原则;选择服装的原则 ——场合;正式场合权威三色;男士西装的穿着要领;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法 ;女士的职业套装;第四部分 ;待客五原则：;日常接待工作：;时刻准备满足客人的三大需求：;座次安排原则;乘 车 的 礼 仪;茶叶的分类;敬茶的礼仪;送客告别;沟 通;目光凝视规范与视线控制;目光交流应避免:;亲和效应;人们喜欢像他们自己的人;影响人际吸引的因素;人际交往常规距离;非语言信息; 倾听是礼貌的最高形式 ——汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》;表达想法和意见的要点;冲突处理技巧;柔性处理法;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November