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缩短门诊患者釆血等候时间 天津市宁河县医院 自选 张汉江 一. 课题简介： 课题类型 小组成立时间 活动时间 院内注册 现场 2013-033 病人满意度是对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。医疗服 务的高风险性决定了医院必须重视病人满意度才能在口渐激烈的竞争中占领市 场。 采血室的服务是门诊服务的重要环节，为此，检验科开展了 “缩短病人门诊 采血等候时间”研究工作，取得了明显的效果，使各个时间段的等候时间缩短了 50%以上, 提高了工作效率，改善了候诊环境。 名词解释： 门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开 的时间。 缩短门诊患者采血等候时间：即