精选总结-中欧商学院-管理学笔记整理V10.pptVIP

作业要点 ? 为什么选择的女工在每一次工作条件变化时产量都提高？ – 挑选出来，关注、双向沟通，意外地满足了心理要求，提高了工作满意度。 – 非正式组织：积极的社会规则、相互接受 – 倾听、参与 – 信任、尊重 – 松散的工作设计 – 特别挑选出来 ? 工作满意度取决于什么？ ? 接线板工作观察室（ Bank Wiring ）的研究中有什么发现？ – 非正式的社会群体在决定产量水平方面的重要作用 – 负面的 ? 什么是乱民假设（预读材料 P122 ） – 每个人只追求狭隘的、理性的自我利益 ? 管理者的作用是什么 – 促进自发的合作，创造条件提高员工工作满意度 ? 什么是自发的合作 – 自愿地做额外的工作 – 非组织的安排 31 游戏：地狱之塔 ? 管理者学会 控制 – 第六个人要控制、先 Taylor – 明确角色、分工 ? 好的领导要有好的跟随者， 交流 – 所有的人都很重要，互相依赖 – 观察、交流。双向沟通，两两沟通 – 检查信息，确保信息得到分享 ? 欲速则不达：控制和推动的平衡。退一步思 考和总结 ? 有些错误：读了指令，推测不正确。 32 Trist ：社会 - 技术系统 ? 理论背景 – 1950s ，英国，研究工业心理学， “