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九、微笑练习 ? 练习要求 ： 通过以下练习、演练、要求员 工掌握微笑的三个步骤。 31 微笑培训 Smile Training 1 一、微笑的价值 ? 也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还 用得着培训吗？不用培训也会笑。”那 么，为什么要专门对“微笑”进行培训 呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲 起。 2 ? 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致 命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师 让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有 右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本 就笑不起来 …… 。只花了短短的 12 分钟，陪 审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的 赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。 3 ? 我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为 什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审 团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？ 4 ? 总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是